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申请/专利权人：中国农业银行股份有限公司
申请日：2024-02-29
公开（公告）日：2024-05-31
公开（公告）号：CN118116410A
主分类号：G10L25/63
分类号：G10L25/63;G10L25/03;G10L25/27
优先权：
专利状态码：在审-实质审查的生效
法律状态：2024.06.18#实质审查的生效;2024.05.31#公开
摘要：本申请提供了一种坐席通话语音感情分析方法及装置，该方法可以实现准确地对坐席通话数据进行情感分析。具体地，可以先在目标坐席与客户进行通话的过程中采集的目标语音数据，然后对目标语音数据进行特征提取，得到目标通话语音数据的语音特征。接着，可以通过长短期记忆网络对语音特征进行识别，并将长短期记忆网络的最后一个时间步的隐藏状态信息作为目标分类器的输入，从而通过分类器得到情感识别结果。通过使用长短期记忆网络进行识别，能够捕捉语音通话中的长期依赖关系，有助于更加准确地理解和分类语音通话中的情感信息。这样，结合分类器，可以较为准确地对坐席通话语音数据中的情感信息进行提取，得到准确的情感识别结果。
主权项：1.一种坐席通话语音感情分析方法，其特征在于，所述方法用于分析坐席通话语音的情感信息，所述方法包括：获取目标通话语音数据，所述目标通话语音数据是目标坐席在与客户进行通话的过程中采集得到的；对所述目标通话语音数据进行特征提取，得到所述目标通话语音数据的语音特征；通过长短期记忆网络LSTM对所述语音特征进行识别；将所述LSTM最后一个时间步的隐藏状态信息作为目标分类器的输入，通过所述目标分类器得到情感识别结果。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国农业银行股份有限公司 一种坐席通话语音感情分析方法及装置
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