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申请/专利权人：平安科技(深圳)有限公司
摘要：本申请涉及人工智能领域，尤其是一种坐席资源分配方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法包括：接收坐席资源分配请求，根据分配请求从资源平台获取坐席资源分配信息；从业务系统获取各个坐席资源的使用信息，比较分配信息和使用信息以获取未使用的坐席资源；未使用的坐席资源包括未分配的坐席资源以及已经分配的且连续未使用时长大于预设值的坐席资源，预设值是根据当前时间分段所对应的假期设置的，预设值等于假期和普通预设值的和；将未使用的坐席资源进行回收，并基于所回收的未使用的坐席资源进行资源分配。采用本方法能够减少资源浪费。此外，本发明还涉及区块链技术，坐席资源分配信息以及坐席资源的使用信息可存储于区块链节点中。
主权项：1.一种坐席资源分配方法，其特征在于，所述方法包括：接收坐席资源分配请求，根据所述分配请求从资源平台获取坐席资源分配信息，所述坐席资源为登录分机信息，所述分配信息包括可用的坐席资源以及每个坐席资源对应的分配坐席；从业务系统获取各个坐席资源的使用信息，比较所述分配信息和所述使用信息以获取未使用的坐席资源，所述未使用的坐席资源包括未分配的坐席资源以及已经分配的且连续未使用时长大于预设值的坐席资源，所述预设值是根据当前时间分段所对应的假期设置的，所述预设值等于假期和普通预设值的和，所述使用信息包括坐席资源对应的坐席以及所述坐席资源的使用时间以及连续未使用时长；将所述未使用的坐席资源进行回收，并基于所回收的所述未使用的坐席资源进行资源分配。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 平安科技(深圳)有限公司 坐席资源分配方法、装置、计算机设备和存储介质
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