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申请/专利权人：广东亿迅科技有限公司
申请日：2022-12-23
公开（公告）日：2024-06-25
公开（公告）号：CN118250268A
主分类号：H04L67/02
分类号：H04L67/02;H04L67/141;H04L51/216;H04L51/043;H04L51/046
优先权：
专利状态码：在审-公开
法律状态：2024.06.25#公开
摘要：本发明提供一种解决客服网页端交互状态丢失的方法。所述解决客服网页端交互状态丢失的方法包括：客户端、通讯模块、客服网页端：所述客户端与通讯模块连接，所述通讯模块与客服网页端连接；所述客服网页端可实现话务功能，所述话务功能中的通讯功能是一种需要保持状态。本发明提供的解决客服网页端交互状态丢失的方法通过对通讯模块设置，集成于软电话上，解决了客户端需要独立部署的问题，同时可以通过软电话获取网页客服端通话状态的信息，可以通过重新建立连接时，网页根据通讯模块整理重新发送的历史操作消息，自动化执行对应操作，恢复网页先前状态的优点。
主权项：1.一种解决客服网页端交互状态丢失的方法，其特征在于，包括：客户端、通讯模块、客服网页端：所述客户端与通讯模块连接，所述通讯模块与客服网页端连接；所述客服网页端实现话务功能，所述话务功能中的通讯功能是一种需要保持状态，存在交互的过程，包括通话状态及保持状态；所述客户端包含软电话功能和服务端，所述通讯模块可以集成于软电话上，使其客户端能够独立部署，同时可以通过软电话获取网页客服端通话状态的信息；所述通讯模块与话务功能直接通讯，所述通讯模块和客服网页端中的网页通过websocket直接连接，对话务功能的消息进行转发，因此可通过独立的通讯模块来保存当前网页的话务请求操作和来自话务功能的应答消息。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 广东亿迅科技有限公司 一种解决客服网页端交互状态丢失的方法
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