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申请/专利权人：平安科技(深圳)有限公司

摘要：本发明涉及语音语义，提供一种自助服务的自由跳转方法，包括：设定多个业务维度，每个业务维度对应多个节点，节点根据业务进行划分；识别用户端语音输入的业务请求；通过语音导航识别业务请求对应的出口节点，将话路转到出口节点对应的业务维度，并进入业务维度中的出口节点，将出口节点查询结果播报给用户端；向用户端播报查询结果对应的下一步语音指示；当用户端输入下一步业务请求与下一步语音指示不匹配时，判定为重听拒识；将判定为重听拒识的下一步业务作为问题，将其他出口节点作为答案，以问题‑答案匹配的方式查找所述下一步业务请求对应的出口节点，直接跳转到出口节点。本发明还提供一种电子装置及存储介质。本发明避免重复进线。

主权项：1.一种自助服务的自由跳转方法，其特征在于，包括：设定多个业务维度，每个业务维度对应多个节点，所述节点根据业务进行划分；其中，所述业务维度包括信用卡维度、借记卡维度、基金维度、股票维度、保单维度的一个或多个，所述节点根据业务进行划分且分层设置；识别用户端语音输入的业务请求；通过语音导航识别业务请求对应的出口节点，将话路转到所述出口节点对应的业务维度，并进入所述业务维度中的所述出口节点，将出口节点的查询结果播报给用户端；向用户端播报所述查询结果对应的下一步语音指示；当用户端输入的下一步业务请求与所述下一步语音指示不匹配时，判定为重听拒识；将判定为重听拒识的下一步业务作为问题，将其他出口节点作为答案，以问题-答案匹配的方式查找所述下一步业务请求对应的出口节点，直接跳转到所述出口节点；其中包括：判断用户端语音输入的所述下一步业务请求是否与下层其他业务维度的节点或生效维度的其他节点相匹配；如果不匹配，判定为完全重听拒识，发送未找到结果的报警信号给用户端，以及返回下层通过首层向用户端播报所述查询结果对应的下一步语音指示；返回下一步业务请求对应的查询结果，查询指针返回原来跳转的位置，所述查询指针为用户端输入业务查询的查询起始业务维度，所述原来跳转的位置是下一项业务之前的业务请求对应的下一步语音指示的位置；其中，所述问题-答案匹配的方式的配置方法还包括：将查询业务的关键字作为标准问题；设定与标准问题相似的其他问题；设置标准问题和相似问题对应的答案，所述答案为标准为题和相似问题对应的业务维度的节点；所述判定为重听拒识步骤之后还包括：判断所述下一步业务请求是否在生效维度内，所述生效维度为所述下一步业务请求对应的上一项业务请求的出口节点所在的业务维度；如果在生效维度内，在其他出口节点中与所述下一步业务请求进行匹配，获得下一步业务请求对应的出口节点；如果不在生效维度内，其他业务维度与所述下一步业务请求进行匹配，获得下一步业务请求对应的业务维度和出口节点。

全文数据：自助服务的自由跳转方法、装置及介质技术领域本发明涉及语音语义技术领域，更为具体地，涉及一种自助服务的自由跳转方法、装置及介质。背景技术随着智能语音识别技术的发展和应用，针对信用卡电话语音进线渠道，诸多场景可深度挖掘用户操作意图。在语音交互中，用户在进行一项信息查询时，不想重听语音，而是突然想查询另一项信息，必须返回到首层，重新说查询另一项信息，才能进行另一项信息的查询，例如，用户在查询“信用卡账单”时，查询到本期账单信息播报给用户，同时播报语音“是否需要重听一遍，还是继续听取下一条？”用户并不想重听语音，而是突然想查询一下自己的可用额度，必须返回到首层，重新说“信用卡可用额度查询”才可以进入可用额度查询，重复进线，用户导航到目标节点的时间较长，降低用户服务体验。发明内容鉴于上述问题，本发明的目的是提供一种降低用户导航目标节点的时间，提升用户服务体验，避免重复进线的自助服务的自由跳转方法、电子装置及存储介质。为了实现上述目的，本发明提供一种电子装置，所述电子装置包括存储器和处理器，所述存储器中包括自助服务的自由跳转程序，所述自助服务的自由跳转程序被所述处理器执行时实现如下步骤：设定多个业务维度，每个业务维度对应多个节点，所述节点根据业务进行划分；识别用户端语音输入的业务请求；通过语音导航识别业务请求对应的出口节点，将话路转到所述出口节点对应的业务维度，并进入所述业务维度中的所述出口节点，将出口节点的查询结果播报给用户端；向用户端播报所述查询结果对应的下一步语音指示；当用户端输入的下一步业务请求与所述下一步语音指示不匹配时，判定为重听拒识；将判定为重听拒识的下一步业务作为问题，将其他出口节点作为答案，以问题-答案匹配的方式查找所述下一步业务请求对应的出口节点，直接跳转到所述出口节点。此外，为了实现上述目的，本发明还提供一种自助服务的自由跳转方法，包括：设定多个业务维度，每个业务维度对应多个节点，所述节点根据业务进行划分；识别用户端语音输入的业务请求；通过语音导航识别业务请求对应的出口节点，将话路转到所述出口节点对应的业务维度，并进入所述业务维度中的所述出口节点，将出口节点的查询结果播报给用户端；向用户端播报所述查询结果对应的下一步语音指示；当用户端输入的下一步业务请求与所述下一步语音指示不匹配时，判定为重听拒识；将判定为重听拒识的下一步业务作为问题，将其他出口节点作为答案，以问题-答案匹配的方式查找所述下一步业务请求对应的出口节点，直接跳转到所述出口节点。优选地，所述问题-答案匹配的方式的配置方法包括：提供网页用户端给业务人员，业务人员增加或删除用户端不同问法或说法归结到对应的节点。进一步，优选地，所述问题-答案匹配的方式的配置方法还包括：通过在网页用户端添加业务维度，使得用户端通过查询一个业务请求获得业务请求对应节点的多个业务维度的答案。此外，优选地，所述问题-答案匹配的方式的配置方法还包括：将查询业务的关键字作为标准问题；设定与标准问题相似的其他问题；设置标准问题和相似问题对应的答案，所述答案为标准为题和相似问题对应的业务维度的节点。优选地，所述判定为重听拒识步骤之后还包括：判断所述下一步业务请求是否在生效维度内，所述生效维度为所述下一步业务请求对应的上一项业务请求的出口节点所在的业务维度；如果在生效维度内，在其他出口节点中与所述下一步业务请求进行匹配，获得下一步业务请求对应的出口节点；如果不在生效维度内，其他业务维度与所述下一步业务请求进行匹配，获得下一步业务请求对应的业务维度和出口节点。此外，优选地，所述判定为重听拒识步骤之后包括：判断用户端语音输入的所述下一步业务请求是否与其他业务维度的节点或生效维度的其他节点相匹配；如果不匹配，判定为完全重听拒识，发送未找到结果的报警信号给用户端。此外，优选地，将判定为重听拒识的下一步业务作为问题，将其他出口节点作为答案，以问题-答案匹配的方式查找所述下一步业务请求对应的出口节点，直接跳转到所述出口节点的步骤之后还包括：返回下一步业务请求对应的查询结果，查询指针返回原来跳转的位置，所述查询指针为用户端输入业务查询的查询起始业务维度，所述原来跳转位置是下一项业务之前的业务请求对应的下一步语音指示的位置。此外，为了实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中包括自助服务的自由跳转程序，所述自助服务的自由跳转程序被处理器执行时，实现上述的自助服务的自由跳转方法的步骤。本发明所述自助服务的自由跳转方法、电子装置及计算机可读存储介质设置了重听拒识的判别，通过可配置化的“问题——答案”方式，快速跳转到目标的服务节点，支持反悔，降低用户进入目标自助的路径时间，提高用户满意度，避免重复进线。附图说明图1是本发明自助服务的自由跳转方法较佳实施例的应用环境示意图；图2是图1中自助服务的自由跳转程序较佳实施例的模块示意图；图3是本发明自助服务的自由跳转方法较佳实施例的流程图。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。以下将结合附图对本发明的具体实施例进行详细描述。本发明提供一种自助服务的自由跳转方法，应用于一种电子装置1。参照图1所示，为本发明自助服务的自由跳转方法较佳实施例的应用环境示意图。在本实施例中，电子装置1可以是服务器、手机、平板电脑、便携计算机、桌上型计算机等具有运算功能的终端。该电子装置1包括存储器11、处理器12、网络接口13及通信总线14。存储器11包括至少一种类型的可读存储介质。所述至少一种类型的可读存储介质可为如闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器等的非易失性存储介质。在一些实施例中，所述可读存储介质可以是所述电子装置1的内部存储单元，例如该电子装置1的硬盘。在另一些实施例中，所述可读存储介质也可以是所述电子装置1的外部存储器，例如所述电子装置1上配备的插接式硬盘，智能存储卡SmartMediaCard，SMC，安全数字SecureDigital，SD卡，闪存卡FlashCard等。在本实施例中，所述存储器11的可读存储介质通常用于存储安装于所述电子装置1的自助服务的自由跳转程序10等。所述存储器11还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。处理器12在一些实施例中可以是一中央处理器CentralProcessingUnit，CPU，微处理器或其他数据处理芯片，用于运行存储器11中存储的程序代码或处理数据，例如执行自助服务的自由跳转程序10等。网络接口13可选地可以包括标准的有线接口、无线接口如WI-FI接口，通常用于在该电子装置1与其他电子用户端之间建立通信连接。通信总线14用于实现这些组件之间的连接通信。图1仅示出了具有组件11-14的电子装置1，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。可选地，该电子装置1还可以包括用户接口，用户接口可以包括输入单元比如键盘Keyboard、语音输入装置比如麦克风microphone等具有语音识别功能的用户端、语音输出装置比如音响、耳机等，可选地用户接口还可以包括标准的有线接口、无线接口。可选地，该电子装置1还可以包括显示器，显示器也可以称为显示屏或显示单元。在一些实施例中可以是LED显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及有机发光二极管OrganicLight-EmittingDiode，OLED触摸器等。显示器用于显示在电子装置1中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面。可选地，该电子装置1还包括触摸传感器。所述触摸传感器所提供的供用户进行触摸操作的区域称为触控区域。此外，这里所述的触摸传感器可以为电阻式触摸传感器、电容式触摸传感器等。而且，所述触摸传感器不仅包括接触式的触摸传感器，也可包括接近式的触摸传感器等。此外，所述触摸传感器可以为单个传感器，也可以为例如阵列布置的多个传感器。可选地，该电子装置1还可以包括逻辑门电路，传感器、音频电路等等，在此不再赘述。在图1所示的装置实施例中，作为一种计算机存储介质的存储器11中可以包括操作系统以及自助服务的自由跳转程序10；处理器12执行存储器11中存储的自助服务的自由跳转程序10时实现如下步骤：设定多个业务维度，每个业务维度对应多个节点，所述节点根据业务进行划分；识别用户端语音输入的业务请求；通过语音导航识别业务请求对应的出口节点，将话路转到所述出口节点对应的业务维度，并进入所述业务维度中的所述出口节点，将出口节点的查询结果播报给用户端，所述出口节点是业务请求对应的业务维度的数据包的目的节点；向用户端播报所述查询结果对应的下一步语音指示；当用户端输入的下一步业务请求与所述下一步语音指示不匹配时，判定为重听拒识；将判定为重听拒识的下一步业务作为问题，将其他出口节点作为答案，以问题-答案匹配的方式查找所述下一步业务请求对应的出口节点，直接跳转到所述出口节点。优选地，所述问题-答案匹配的方式包括：标准问题子模块，以查询业务的关键字作为标准为题；相似问题子模块，设定与标准问题相似的其他问题；答案子模块，存储标准问题子模块和相似问题子模块各问题对应的答案，所述答案为标准为题和相似问题对应的业务维度的节点。在其他实施例中，所述自助服务的自由跳转程序10还可以被分割为一个或者多个模块，一个或者多个模块被存储于存储器11中，并由处理器12执行，以完成本发明。本发明所称的模块是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段。参照图2所示，为图1中自助服务的自由跳转程序10较佳实施例的功能模块图。所述自助服务的自由跳转程序10根据后台的应用程序在前端进行文案的动态配置，可以被分割为：自助服务系统100，包括首层110和下层120，其中：所述首层110包括语音识别模块111、导航模块112、第一传输模块113和播报模块114，所述语音识别模块识别用户端语音输入的业务请求，所述导航模块通过语音导航识别出口节点，所述第一传输模块将话路转到下层，将出口节点发送给下层并将下层的查询结果和下一步语音指示传输给播报模块，所述播报模块将查询结果播报给用户端；所述下层120包括存储模块121、第二传输模块122、问题-答案模块123和判断模块124，其中：所述存储模块121存储业务维度和每个业务维度对应的多个节点，所述业务维度包括信用卡维度、借记卡维度、基金维度、股票维度和保单维度的一个或多个，所述节点根据业务进行划分；所述问题-答案模块123，包括问题对应的答案，将所述答案作为出口信息，与出口节点匹配；所述第二传输模块122接收第一传输模块113的出口节点，将话路转到存储模块出口节点对应的业务维度，并进入所述业务维度中的所述出口节点，将查询结果和下一步语音指示返回首层；所述判断模块124判断用户端输入的下一步业务请求与所述下一步语音提示是否匹配，如果下一步业务请求与所述下一步语音提示匹配，发送信号给第二传输模块，将话路转到下一步业务请求对应的出口节点，并将查询结果返回上层；如果下一步业务请求与所述下一步语音提示不匹配，判定为重听拒识，发送信号给问题-答案模块，所述问题-答案模块将判定为重听拒识的下一步业务请求作为问题获得其对应的出口信息，发送给第二传输模块，第二传输模块根据所述出口信息直接跳转到对应的出口节点。优选地，所述问题-答案模块123包括：标准问题子模块，以查询业务的关键字作为标准为题；相似问题子模块，设定与标准问题相似的其他问题；答案子模块，存储标准问题子模块和相似问题子模块各问题对应的出口信息。优选地，所述问题-答案模块的配置方法包括：提供网页用户端给自助服务系统的业务人员，业务人员增加或删除不同问法或说法归结到下层的目标节点。此外，本发明还提供一种自助服务的自由跳转方法。参照图3所示，为本发明自助服务的自由跳转方法较佳实施例的流程图。该方法可以由一个装置执行，该装置可以由软件和或硬件实现。在本实施例中，自助服务的自由跳转方法包括：步骤S1，设定多个业务维度，每个业务维度对应多个节点，所述业务维度包括信用卡维度、借记卡维度、基金维度、股票维度、保单维度等的一个或多个，所述节点根据业务进行划分，例如账单查询节点、余额查询节点、办卡查询节点、清卡查询节点等，优选地，所述节点分层设置，例如信用卡维度为首节点，首节点下的子节点包括账单节点、额度节点和密码节点，账单节点下的子节点包括本息账单节点、历史账单节点和未出账单节点，额度节点下的子节点包括可用额度节点、固定额度节点、临时额度节点，密码节点下的子节点包括设置密码节点、查询密码节点和修改秘密节点，不同的业务维度根据业务的不同可以有不同的节点设置，例如，对于借记卡维度还可以包括转账节点，对于保单维度还可以包括保单节点；步骤S2，识别用户端语音输入的业务请求；步骤S3，通过语音导航识别业务请求对应的出口节点，将话路转到所述出口节点对应的业务维度，并进入所述业务维度中的所述出口节点，将出口节点的查询结果播报给用户端，如，信用卡维度和借记卡维度均设置有各自的账单查询节点和余额查询节点，当用户端语音输入的业务请求为“信用卡本期账单查询”时，到达信用卡维度，在到达信用卡维度中的账单查询节点，进一步到达本期账单查询子节点；当用户端通过所述自助服务系统获得一项业务请求对应的播报的查询结果时，在步骤S4中，向用户端播报所述查询结果对应的下一步语音指示，所述语音指示包括“是否重听一遍”，“是否继续听取下一条”，“是否查询与查询结果相关的××业务请求”等的一种或多种；当用户端输入的下一步业务请求与所述下一步语音提示不匹配时，在步骤S5中，判定为重听拒识，例如，下一步语音提示为“是否需要重听一遍，还是继续听取下一条？”，用户端说“是”、“否”或“下一条”的意图，最终识别为重听或不重听、继续听取，用户端说“信用卡可用额度查询”则作为重听拒识；步骤S6，将判定为重听拒识的下一步业务作为问题，将其他出口节点作为答案，以问题-答案匹配的方式查找所述下一步业务请求对应的出口节点，直接跳转到所述出口节点。在本发明的一个实施例中，所述问题-答案匹配的方式的配置方法包括：提供网页用户端给业务人员，业务人员增加或删除用户端不同问法或说法归结到对应的节点。优选地，所述问题-答案匹配的方式的配置方法还包括：通过在网页用户端添加业务维度，使得用户端通过查询一个业务请求获得业务请求对应节点的多个业务维度的答案，例如，用户端通过“信用卡账单”这一业务请求，可以获得该用户端的信用卡、借记卡等不同维度的账单。另外，优选地，所述问题-答案匹配的方式的配置方法还包括：将查询业务的关键字作为标准问题，例如，标准问题为“可用额度查询”；设定与标准问题相似的其他问题，如上例，相似问题可以为“我想查可用额度？”、“我的可用额度是多少”等；设置标准问题和相似问题对应的答案，所述答案为标准为题和相似问题对应的业务维度的节点，例如，可用额度为××。在本发明的一个实施例中，所述判定为重听拒识步骤之后还包括：判断所述下一步业务请求是否在生效维度内，所述生效维度为所述下一步业务请求对应的上一项业务请求的出口节点所在的业务维度；如果在生效维度内，在下层的其他出口节点中与所述下一步业务请求进行匹配，获得下一步业务请求对应的出口节点；如果不在生效维度内，下层其他业务维度与所述下一步业务请求进行匹配，获得下一步业务请求对应的业务维度和出口节点。优选地，所述判定为重听拒识步骤之后包括：判断用户端语音输入的所述下一步业务请求是否与下层其他业务维度的节点或生效维度的其他节点相匹配；如果不匹配，判定为完全重听拒识，发送未找到结果的报警信号给用户端，还可以返回下层通过首层向用户端播报所述查询结果对应的下一步语音指示的步骤，例如，可以向用户端播报“我没明白您的意思，请问还要再给您播报一遍吗”。在本发明的一个实施例中，所述将判定为重听拒识的下一步业务请求通过问题-答案模块获得其对应的出口信息，根据出口信息直接跳转到对应的出口节点的步骤之后还包括：返回下一步业务请求对应的查询结果，查询指针返回首层或者查询指针返回原来跳转的位置，所述查询指针为用户端输入业务查询的查询起始业务维度，所述原来跳转位置是所述一项业务请求对应的下一步语音指示，例如，当用户从【申请进度查询】跳到【可用额度查询】后，完成【可用额度查询】自助后，有两种返回方式，第一：返回到原来跳转的位置，即申请进度查询播报“请问还要再给你播报一遍吗？”地方；第二：直接返回到首层。在本发明的一个具体实施例中，自助服务的自由跳转方法包括：用户端例如，手机或座机拨打热线输入业务请求后，通过自助服务系统的首层语音识别进入下层的信用卡业务维度，用户在信用卡业务维度中进行业务请求对应的出口节点的搜寻，例如，业务请求为“信用卡申请进度查询”，进入信用卡业务维度后，搜寻申请进度节点，信用卡业务维度还可以包括转人工节点、查询额度节点、卡片寄送节点等；将申请进度节点中的查询结果返回首层，播报给用户端，所述查询结果包括审核通过、审核通过即将快递、审核中、审核拒绝、待补件等，播报可以通过基于sip协议交互流程和播报语音实现，也可以通过语音合成TTSText-To-Speech实现；查询结果播报给用户端后，继续播报下一步语音指示，例如，继续播报“是否需要重听一遍”；首层将用户端针对下一步语音指示后语音输入的下一步业务请求传输到信用卡业务维度，此时信用卡业务维度会去调用语音识别模块，将用户语音输入的业务请求转换成文本，例如AutomaticSpeechRecognitionASR识别，包括声学模型训练、语言学模型训练、分词、字典，又如，自然语言理解NLU：采用正向最大匹配法进行切词，根据不同词的匹配程度进行打分，综合打分最高的为最终匹配输出结果，将文本转换成语义NLP语义解析，如“好的”代表“是的”含义；通过判断模块判断是否重听拒识；如果重听拒识，发送给问题-答案模块，获得所述语义对应的出口信息，直接跳转到所述出口信息对应的出口节点，如用户端语音输入的下一步业务请求为”我要查询可用额度”，在判断模块是拒识的说法，会将此文本传给问题-答案模块一个支持可配置的匹配系统，基于一些匹配算法，将所有含有“可用额度”的说法都会配合成可用额度节点，直接跳转到可用额度节点；如果不是重听拒识，首层对查询结果进行设定次数的重复播报，当重复播报次数超过设定次数时，将进行“转人工”的语音指示播报。上述信用卡业务维度会根据问题-答案模块的返回结果，跳转到信用卡业务维度里面的可用额度节点模块，达到了自由跳转的功能。上述问题-答案模块还可以提供一个网页用户端给业务，即业务可以手动的配置，新增或删除不同的问法或说法归结到目标节点等，例如，如标准问题配置[查询可用额度]，相似问题可以配[我想要查询一下可用额度？]、【我的卡还有多少可用额度？】等，答案上，配置想要跳转的可用额度流程名，如ccsrSubQryAvailableLimit。当重听拒识时，信用卡维度通过首层继续播报下一步语音指示，超过设定时间用户端未进行下一步业务查询，或者进行的下一步业务查新依然是重听拒识时，再将最近一次的下一步业务查询发送给问题-答案模块。此外，本发明实施例还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中包括自助服务的自由跳转程序，所述自助服务的自由跳转程序被处理器执行时实现如下步骤：构建自助服务系统，所述自助服务系统包括首层和下层，所述下层用于存储业务维度和每个业务维度对应的多个节点及配置问题-答案模块，所述业务维度包括信用卡维度、借记卡维度、基金维度、股票维度和保单维度的一个或多个，所述节点根据业务进行划分，所述问题-答案模块包括问题对应的答案，将所述答案作为出口信息，与出口节点匹配，所述首层识别用户端语音输入的业务请求，通过语音导航识别出口节点，将话路转到下层所述出口节点对应的业务维度，并进入所述业务维度中的所述出口节点，下层将出口节点的查询结果返回首层，通过首层播报给用户端；当用户端通过所述自助服务系统获得一项业务请求对应的播报的查询结果时，下层通过首层向用户端播报所述查询结果对应的下一步语音指示；当用户端输入的下一步业务请求与所述下一步语音指示不匹配时，判定为重听拒识；将判定为重听拒识的下一步业务请求通过问题-答案模块获得其对应的出口信息，根据出口信息直接跳转到对应的出口节点。优选地，所述问题-答案模块的配置方法包括：提供网页用户端给自助服务系统的业务人员，业务人员增加或删除不同问法或说法归结到下层的目标节点。进一步，优选地，所述问题-答案模块的配置方法还包括：通过在网页用户端添加业务维度，使得用户端通过查询一个业务请求获得业务请求对应节点的多个业务维度的答案。此外，优选地，所述问题-答案模块的配置方法还包括：设置标准问题子模块，以查询业务的关键字作为标准问题；设定相似问题子模块，设定与标准问题相似的其他问题；设置标准问题子模块和相似问题子模块对应的答案子模块，所述答案子模块设置有出口信息。优选地，所述判定为重听拒识步骤之后还包括：判断所述下一步业务请求是否在生效维度内，所述生效维度为所述下一步业务请求对应的上一项业务请求的出口节点所在的业务维度；如果在生效维度内，在下层的其他出口节点中与所述下一步业务请求进行匹配，获得下一步业务请求对应的出口节点；如果不在生效维度内，下层其他业务维度与所述下一步业务请求进行匹配，获得下一步业务请求对应的业务维度和出口节点。此外，优选地，所述判定为重听拒识步骤之后包括：判断用户端语音输入的所述下一步业务请求是否与下层其他业务维度的节点或生效维度的其他节点相匹配；如果不匹配，判定为完全重听拒识，发送未找到结果的报警信号给用户端。此外，优选地，所述将判定为重听拒识的下一步业务请求通过问题-答案模块获得其对应的出口信息，根据出口信息直接跳转到对应的出口节点的步骤之后还包括：返回下一步业务请求对应的查询结果，查询指针返回首层或者查询指针返回原来跳转的位置，所述查询指针为用户端输入业务查询的查询起始业务维度，所述原来跳转位置是所述一项业务请求对应的下一步语音指示。本发明之计算机可读存储介质的具体实施方式与上述自助服务的自由跳转方法、电子装置的具体实施方式大致相同，在此不再赘述。本发明所述自助服务的自由跳转方法、电子装置及计算机可读存储介质判断业务新的意图，额外新增了自由跳转功能，如用户突然想查询可用额度，此时，很方便的调转到可用额度节点，即使当前操作在申请进度查询某一环节处，也就是说，设置了重听拒识的判别，且业务可以快速配置问题和答案，通过语音交互时的快速跳转，降低用户进入目标自助的路径时间，提高用户满意度。需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、装置、物品或者方法不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、装置、物品或者方法所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、装置、物品或者方法中还存在另外的相同要素。上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质如ROMRAM、磁碟、光盘中，包括若干指令用以使得一台终端用户端可以是手机，计算机，服务器，或者网络用户端等执行本发明各个实施例所述的方法。以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

权利要求：1.一种自助服务的自由跳转方法，其特征在于，包括：设定多个业务维度，每个业务维度对应多个节点，所述节点根据业务进行划分；识别用户端语音输入的业务请求；通过语音导航识别业务请求对应的出口节点，将话路转到所述出口节点对应的业务维度，并进入所述业务维度中的所述出口节点，将出口节点的查询结果播报给用户端；向用户端播报所述查询结果对应的下一步语音指示；当用户端输入的下一步业务请求与所述下一步语音指示不匹配时，判定为重听拒识；将判定为重听拒识的下一步业务作为问题，将其他出口节点作为答案，以问题-答案匹配的方式查找所述下一步业务请求对应的出口节点，直接跳转到所述出口节点。2.根据权利要求1所述的自助服务的自由跳转方法，其特征在于，所述问题-答案匹配的方式的配置方法包括：提供网页用户端给业务人员，业务人员增加或删除用户端不同问法或说法归结到对应的节点。3.根据权利要求2所述的自助服务的自由跳转方法，其特征在于，所述问题-答案匹配的方式的配置方法还包括：通过在网页用户端添加业务维度，使得用户端通过查询一个业务请求获得业务请求对应节点的多个业务维度的答案。4.根据权利要求2所述的自助服务的自由跳转方法，其特征在于，所述问题-答案匹配的方式的配置方法还包括：将查询业务的关键字作为标准问题；设定与标准问题相似的其他问题；设置标准问题和相似问题对应的答案，所述答案为标准为题和相似问题对应的业务维度的节点。5.根据权利要求1所述的自助服务的自由跳转方法，其特征在于，所述判定为重听拒识步骤之后还包括：判断所述下一步业务请求是否在生效维度内，所述生效维度为所述下一步业务请求对应的上一项业务请求的出口节点所在的业务维度；如果在生效维度内，在其他出口节点中与所述下一步业务请求进行匹配，获得下一步业务请求对应的出口节点；如果不在生效维度内，其他业务维度与所述下一步业务请求进行匹配，获得下一步业务请求对应的业务维度和出口节点。6.根据权利要求1所述的自助服务的自由跳转方法，其特征在于，所述判定为重听拒识步骤之后包括：判断用户端语音输入的所述下一步业务请求是否与其他业务维度的节点或生效维度的其他节点相匹配；如果不匹配，判定为完全重听拒识，发送未找到结果的报警信号给用户端。7.根据权利要求1所述的自助服务的自由跳转方法，其特征在于，将判定为重听拒识的下一步业务作为问题，将其他出口节点作为答案，以问题-答案匹配的方式查找所述下一步业务请求对应的出口节点，直接跳转到所述出口节点的步骤之后还包括：返回下一步业务请求对应的查询结果，查询指针返回原来跳转的位置，所述查询指针为用户端输入业务查询的查询起始业务维度，所述原来跳转位置是下一项业务之前的业务请求对应的下一步语音指示的位置。8.一种电子装置，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有自助服务的自由跳转程序，所述自助服务的自由跳转程序被所述处理器执行时实现如下步骤：设定多个业务维度，每个业务维度对应多个节点，所述节点根据业务进行划分；识别用户端语音输入的业务请求；通过语音导航识别业务请求对应的出口节点，将话路转到所述出口节点对应的业务维度，并进入所述业务维度中的所述出口节点，将出口节点的查询结果播报给用户端；向用户端播报所述查询结果对应的下一步语音指示；当用户端输入的下一步业务请求与所述下一步语音指示不匹配时，判定为重听拒识；将判定为重听拒识的下一步业务作为问题，将其他出口节点作为答案，以问题-答案匹配的方式查找所述下一步业务请求对应的出口节点，直接跳转到所述出口节点。9.根据权利要求8所述的电子装置，其特征在于，所述问题-答案匹配的方式包括：标准问题子模块，以查询业务的关键字作为标准为题；相似问题子模块，设定与标准问题相似的其他问题；答案子模块，存储标准问题子模块和相似问题子模块各问题对应的答案，所述答案为标准为题和相似问题对应的业务维度的节点。10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中包括有自助服务的自由跳转程序，所述自助服务的自由跳转程序被处理器执行时，实现如权利要求1至7中任一项权利要求所述自助服务的自由跳转方法的步骤。

百度查询： 平安科技(深圳)有限公司 自助服务的自由跳转方法、装置及介质