申请/专利权人：广州佰锐网络科技有限公司

申请日：2021-01-20

公开（公告）日：2024-06-28

公开（公告）号：CN112800199B

主分类号：G06F16/332

分类号：G06F16/332;G06F16/33;G06F40/157;G06F40/186;G06F40/35

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.06.28#授权;2021.06.01#实质审查的生效;2021.05.14#公开

摘要：本发明涉及一种支持话术文本内容动态灵活配置的方法及系统，本发明通过预先配置业务中存在动态变化的变量字典，添加话术模板时即支持配置普通变量字典代替存在变化的属性，也支持配置条件启动的变量字典，通过业务路由可以对话术模板进行自定义配置并绑定，客户端进行业务办理时系统先筛选业务对应的话术模板，自动将请求信息填充在对应的变量字典中，从而得到完整话术信息进而转换为语音文件。本发明在业务话术配置中减少相似话术重复配置的操作，实现自由组装、灵活配置及模板复用，使业务话术配置的文本简洁纯粹，另外本发明也支持话术配置预览功能，配置完即可呈现后续在业务前端展示的效果，有效提高了话术配置的效率及质量，提升业务运营效率。

主权项：1.一种支持话术文本内容动态灵活配置的方法，其特征在于，包括：预先配置的业务中存在动态变化的变量字典，对话术模板的动态改变部分配置业务变量以生成业务话术模板；其中，所述业务变量包括普通变量与逻辑变量，所述逻辑变量为支持条件启动的变量；根据个性化场景对所述业务话术模板的业务及产品属性进行配置，并将所述业务话术模板与相对应的业务路由进行绑定；当客户端进行业务办理时，根据客户端传入的请求参数，获取所述业务路由中与所述请求参数相匹配的业务话术模板，并根据所述业务话术模板获取该业务话术模板的话术模板列表，根据所述话术模板列表从客户端传入的请求参数中提取相应的规则变量；根据所述规则变量将所述业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容，得到完整话术信息；其中，根据所述话术模板列表从客户端传入的请求参数中提取相应的规则变量；根据所述规则变量将所述业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容，得到所述完整话术信息，包括：通过客户端传入的请求参数获取话术规则，根据查找话术规则是否有配置的变量符号属性，查找有对应的变量属性后会将变量符号内容进行提取，并与客户端的传参进行比对，比对一致则替换相应的规则变量，对于条件变量则将内容提取出来后获得键值，然后与客户端的传参进行对比，键值一致则进行话术规则提取，经过对话术规则处理后获取完整的话术信息；将所述完整话术信息转换为语音文件。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 广州佰锐网络科技有限公司 一种支持话术文本内容动态灵活配置的方法及系统

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