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申请/专利权人：平安科技(深圳)有限公司
摘要：本申请实施例属于智慧医疗技术领域，涉及一种医院回访坐席服务流程质检方法及其相关设备，包括根据预先设置的服务流程质检条件，筛选出相应的质检方案；根据所述质检方案，在预设的质检界面渲染展示预先构建的对应质检规则；将所述目标分段文本映射到所述质检界面内预留的质检框内，并触发启动预设的质检组件对所述目标分段文本进行质检，获取检测项命中结果；根据预设的奖罚机制和所述检测项命中结果对所述坐席终端进行服务质量评价。相比现有技术中仅仅采用客户打分的方式，有助于医疗机构规范化的进行回访服务，提升患者对医院的信任感，也避免了人工质检抽查方式，导致检测覆盖率低，成本消耗较大的问题，更加智能化和自动化。
主权项：1.一种医院回访坐席服务流程质检方法，其特征在于，包括下述步骤：响应于坐席终端的请求指令，根据所述请求指令从预设的医疗信息数字化管理平台获取目标患者的联系方式；根据所述联系方式与所述目标患者建立实时通讯连接，并启动预设的监听组件；获取由所述监听组件采集的实时通话语音，并基于ASR转换技术和预设的语料检测库将所述实时通话语音转换为通话文本；触发开启预设的质检流程，响应于所述坐席终端发送的质检启动指令，根据预设的筛选规则对所述通话文本进行筛选处理，获取目标分段文本；根据预先设置的服务流程质检条件，筛选出相应的质检方案；根据所述质检方案，在预设的质检界面渲染展示预先构建的对应质检规则；将所述目标分段文本映射到所述质检界面内预留的质检框内，并触发启动预设的质检组件对所述目标分段文本进行质检，获取检测项命中结果；根据预设的奖罚机制和所述检测项命中结果对所述坐席终端进行服务质量评价。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 平安科技(深圳)有限公司 一种医院回访坐席服务流程质检方法及其相关设备
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