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申请/专利权人：百度在线网络技术(北京)有限公司
摘要：本公开提供了会话处理方法、装置及电子设备，涉及人工智能技术领域，尤其涉及深度学习、自然语言处理、大模型技术领域。具体实现方案为：在智能客服系统与会话对象的会话过程中，获取会话对象的当前问题；将当前问题同步至人工客服系统；在会话过程的当前接管系统为人工客服系统的情况下，获取人工客服系统推送的当前问题对应的目标答案；将目标答案推送至会话对象；其中，由会话过程的当前接管系统来确定当前问题对应的目标答案，而当前接管系统可以为人工客服系统，从而避免将智能客服系统产生的不符合预期的答案推送至会话对象，避免向会话对象提供不符合预期的答案，且会话对象对人工客服系统无感知，从而能够提高会话对象对智能客服系统的体验，进而提高会话体验，进一步提高会话效率。
主权项：1.一种会话处理方法，所述方法包括：在智能客服系统与会话对象的会话过程中，获取所述会话对象的当前问题；将所述当前问题同步至人工客服系统；在所述会话过程的当前接管系统为人工客服系统的情况下，获取所述人工客服系统推送的所述当前问题对应的目标答案；将所述目标答案推送至所述会话对象。
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百度查询： 百度在线网络技术(北京)有限公司 会话处理方法、装置及电子设备
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