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申请/专利权人：南京中兴维先信息技术有限公司
摘要：本发明公开了一种急救电话人工智能受理系统，涉及语音识别分析技术领域，包括：受理中心，用于接通急救电话并基于人工智能建立受理平台，受理中心对应科室不同设置对应转呼节点；急救电话呼入受理中心，受理中心对来电者声音进行处理，获取来电者的情绪，并根据来电者的情绪确定来电者的身份范围以及来电者病情特征以及环境特征，根据来电者的病情特征以及环境特征进行病员质量分析。本发明在通过人工智能来进行急救电话受理时，首先分析来电者声音中的情绪，根据来电者声音中的情绪来初步判断来电者的身份，以此来进行对应流程，并根据来电者对于病情的描述来确定来电者的病员质量。
主权项：1.一种急救电话人工智能受理系统，其特征在于，包括：受理中心，用于接通急救电话并基于人工智能建立受理平台，受理中心对应科室不同设置对应转呼节点，受理平台进行受理急救电话的受理、分流；急救电话呼入受理中心，受理中心对来电者声音进行处理，获取来电者的情绪，并根据来电者的情绪确定来电者的身份范围以及来电者病情特征以及环境特征，根据来电者的病情特征以及环境特征进行病员质量分析，根据病员质量以及病情特征进行转呼节点的转呼；受理中心包括：声音采集单元，受理中心受理急救电话时对来电者的声音进行采集，并对声音进行预处理；声音情绪识别单元，用于对来电者声音中所包含的情绪特征进行识别，根据来电者情绪特征确定来电者身份范围，包括：第一身份范围、第二身份范围以及第三身份范围；声音特征提取单元，包括病情特征提取模块以及环境特征提取模块，受理中心进行来电者受理时提取来电者声音中的病情特征以及环境特征；质量分析单元，基于病情特征以及环境特征进行病员质量分析，并将对应病员质量反馈至受理平台。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 南京中兴维先信息技术有限公司 一种急救电话人工智能受理系统
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