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申请/专利权人：北方工业大学
摘要：本发明公开一种基于多模态融合的公共场合服务质量评价方法及系统，涉及多模态融合技术领域，所述服务质量评价方法包括获取服务窗口环境中的声音信息以及客户和服务人员对接的语音信息；对声音信息进行处理，得到所述声音信息中存在的声音事件；对语音信息进行处理，得到语音信息中与服务质量有关的词语和文本信息中与服务质量有关的词语；所述文本信息是所述语音信息进行文本转换后得到的信息；将声音信息中存在的声音事件、处理后的语音信息中与服务质量有关的词语和文本信息中与服务质量有关的词语进行融合，得到服务质量等级。本发明将声音信息、语音信息及文本信息三者进行融合对服务质量进行评价，实现了服务质量评价的全面性和客观性。
主权项：1.一种基于多模态融合的公共场合服务质量评价方法，其特征在于，所述服务质量评价方法应用于各种公共场合服务窗口环境中，所述公共场合服务窗口环境存在声音信息和语音信息，通过对声音信息和语音信息进行分析获取服务质量等级；所述服务质量评价方法包括：获取服务窗口环境中的声音信息，以及获取客户和服务人员对接的语音信息；所述服务人员为位于服务窗口的人员；对所述声音信息进行处理，得到所述声音信息中存在的声音事件；对所述语音信息进行处理，得到经过处理后的语音信息；对处理后的语音信息进行关键词提取，得到处理后的语音信息中与服务质量有关的词语；对经过处理后的语音信息进行文本转换，得到文本信息，并对所述文本信息进行关键词提取，得到文本信息中与服务质量有关的词语；将所述声音信息中存在的声音事件、处理后的语音信息中与服务质量有关的词语和文本信息中与服务质量有关的词语进行融合，得到服务质量等级。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 北方工业大学 一种基于多模态融合的公共场合服务质量评价方法及系统
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