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申请/专利权人：深圳市铁小匠数字健康科技有限公司
摘要：本发明涉及智能外呼技术领域，且公开了一种应用大数据技术的智能外呼系统，包括任务管理单元、外呼单元、处理单元、记录单元、中心单元、收集单元以及排序单元，任务管理单元用于进行外呼类型选择，外呼单元用于进行客户外呼服务，记录单元用于记录一周内的外呼记录并计算出外呼量W，处理单元接收外呼量W并进行处理后发送分析指令给中心单元；本发明首先设置选择模块，选择模块内有六种类型，此六种类型可将现有大部分所需外呼的行业进行覆盖，进而初步满足不同行业的使用要求，在不同行业内进行使用时，可通过数据库提供数据支撑，保证不同的行业在进行外呼时均有相应的语音进行使用，使其更加智能且具有适应性。
主权项：1.一种应用大数据技术的智能外呼系统，其特征在于：包括任务管理单元、外呼单元、处理单元、记录单元、中心单元、收集单元以及排序单元，所述任务管理单元用于进行外呼类型选择，所述外呼单元用于进行客户外呼服务，所述记录单元用于记录一周内的外呼记录并计算出外呼量W，所述处理单元接收外呼量W并进行处理后发送分析指令给中心单元，所述中心单元接收分析指令并计算出当前的外呼通话质量数据ZL，且所述中心单元将计算出外呼通话质量数据ZL进行分析且将外呼单元进行更新维护，所述收集单元用于收集外呼服务意见，所述排序单元用于进行外呼客户的优先级排序；所述任务管理单元包括选择模块、数据库模块以及改进模块，所述选择模块用于选择当前的工作类型，所述数据库模块用于向当前的工作类型提供外呼语音数据，所述改进模块用于增减选择模块内所选择工作类型的数据，且所述改进模块可增加当前工作类型下的语音数据。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 深圳市铁小匠数字健康科技有限公司 一种应用大数据技术的智能外呼系统
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