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申请/专利权人：北京弈友围棋文化传播有限责任公司
摘要：本发明公开了一种基于数据分析的客户信息管理系统，涉及客户信息管理系统技术领域；包括：数据收集模块，收集客户数据；采用自动化爬虫技术和API接口，确保数据的实时更新和准确性；数据预处理模块，对收集到的数据进行清洗、去重、格式化和归一化处理；用户画像构建模块，根据预处理后的数据，运用机器学习算法构建用户画像；行为分析模块，通过序列模式挖掘和关联规则学习，分析客户行为模式；预测模型模块，结合时间序列分析与客户历史数据，构建预测模型。本发明的客户信息管理系统能够有效地管理和分析客户数据，帮助企业深入理解客户需求和行为模式，从而制定更精准的市场策略和服务改进计划。
主权项：1.一种基于数据分析的客户信息管理系统，其特征在于，包括：数据收集模块，收集客户数据；采用自动化爬虫技术和API接口，确保数据的实时更新和准确性；数据预处理模块，对收集到的数据进行清洗、去重、格式化和归一化处理；用户画像构建模块，根据预处理后的数据，运用机器学习算法构建用户画像；采用聚类分析，公式为： 其中，C是聚类结果，k是簇的数量，μCi是簇Ci的均值；行为分析模块，通过序列模式挖掘和关联规则学习，分析客户行为模式，通过Apriori算法发现频繁项集；预测模型模块，结合时间序列分析与客户历史数据，构建预测模型；使用ARIMA模型，公式为：ΦBΔdXt-μ＝ΘB∈t其中，Φ和Θ是自回归和移动平均操作符，B是后退算子，Δd是d阶差分，Xt是时间序列，μ是均值，∈t是误差项；客户细分模块，根据预测模型输出，将客户分为不同的群体，采用K-means算法，公式为： 其中，SSE是误差平方和，Ci是簇中心；客户互动模块，利用协同过滤算法，根据客户细分结果，设计个性化的营销策略和互动方案，公式为： 其中，rc,s是客户c对服务s的评分预测，Tc,s是与c有相似偏好的客户集合，wc,t是客户c与客户t的相似度权重，rt,s是客户t对服务s的实际评分。
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权利要求：
百度查询： 北京弈友围棋文化传播有限责任公司 一种基于数据分析的客户信息管理系统
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