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申请/专利权人：浪潮云信息技术股份公司
摘要：本发明提供一种相似工单计算方法及装置、介质、设备。该方法包括：当产生新增运维工单时，将工单新增消息发送至消息队列中；通过执行节点监听所述消息队列，在监听到所述消息队列中放入所述工单新增消息时，将所述工单新增消息中的工单ID所对应的新增运维工单转化为工单特征向量；通过执行节点获取历史工单特征向量文件；通过执行节点计算所述新增运维工单的工单特征向量分别与各个历史运维工单的工单特征向量之间的余弦相似度；从各个历史运维工单中选择出与相似度最高的K个历史运维工单，并将该K个历史运维工单作为所述新增运维工单的相似工单。本发明实施例自动筛选出相似工单，即便有海量的历史运维工单，也能迅速选择出相似工单。
主权项：1.一种相似工单计算方法，其特征在于，包括：当产生新增运维工单时，将工单新增消息发送至消息队列中；其中，所述工单新增消息中包括所述新增运维工单的工单ID；通过执行节点监听所述消息队列，在监听到所述消息队列中放入所述工单新增消息时，将所述工单新增消息中的工单ID所对应的新增运维工单转化为工单特征向量；通过执行节点获取历史工单特征向量文件；其中，所述历史工单特征向量文件中存储有多个历史运维工单的工单特征向量；通过执行节点计算所述新增运维工单的工单特征向量分别与各个历史运维工单的工单特征向量之间的余弦相似度；通过执行节点根据所述新增运维工单的工单特征向量分别与各个历史运维工单的工单特征向量之间的余弦相似度，从各个历史运维工单中选择出与所述新增运维工单相似度最高的K个历史运维工单，并将该K个历史运维工单作为所述新增运维工单的相似工单；其中，K为预设数量；将所述新增运维工单的工单特征向量存储至历史工单特征向量文件中。
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权利要求：
百度查询： 浪潮云信息技术股份公司 相似工单计算方法及装置、介质、设备
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