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申请/专利权人:唯思电子商务(深圳)有限公司
摘要:本发明公开了一种基于AI的在线客户服务解决问题的系统及方法,涉及人工智能技术领域,包括以下步骤:S1、数据采集;S2、数据预处理;S3、模型训练;S4、模型推理;所述步骤S1数据采集包括使用多种印尼开源数据集如OSCAR、Wikidepia、IndoParaCrawl和Twitter,以及智能客服场景下的标注数据进行数据采集。智能AI发挥显著作用,这一出色表现大幅削减了对人工服务的依赖,从而显著降低了人工成本,不仅如此,通过智能分流和处理常见问题,使人力资源能够更集中地应对复杂和关键的客户需求,进一步优化了人力配置和工作效率。
主权项:1.基于AI的在线客户服务解决问题的方法,其特征在于:包括以下步骤:S1、数据采集;S2、数据预处理;S3、模型训练;S4、模型推理;所述步骤S1数据采集包括使用多种印尼开源数据集如OSCAR、Wikidepia、IndoParaCrawl和Twitter,以及智能客服场景下的标注数据进行数据采集。
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百度查询: 唯思电子商务(深圳)有限公司 一种基于AI的在线客户服务解决问题的系统及方法
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