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申请/专利权人：吉尼赛斯云服务有限公司

摘要：一种用于挖掘在会话中讨论的主题的方法，该方法包括：接收会话数据；以及使用主题挖掘算法从该会话数据中挖掘主题。该主题挖掘算法包括标识会话中的每个会话中的候选主题。该主题挖掘算法还包括通过以下步骤来标识会话的主题：编译候选主题的列表；通过按照交叉会话因子丢弃候选主题中的特定候选主题来对候选主题列表进行修剪，该交叉会话因子考虑所有会话中的使用；以及将修剪的候选主题列表中保留的候选主题标识为主题。该主题挖掘算法还包括：通过根据主题之间的语义相似度对主题进行分组来确定主题组；以及将话语列表与主题组相关联。

主权项：1.一种与挖掘会话中讨论的主题相关的计算机实现的方法，所述方法包括：由处理器接收会话数据，所述会话数据包括从发生在客户和座席之间的所述会话导出的文本；以及由所述处理器使用主题挖掘算法从所述会话数据的所述会话中自动挖掘主题；其中所述主题挖掘算法包括以下步骤：标识所述会话中的每个会话中的候选主题，其中当关于所述会话的示例性第一会话进行描述时，标识候选主题包括：标识所述第一会话中的话语，其中话语被定义为所述第一会话内的轮次，在所述轮次中，客户话语形式的所述客户或座席话语形式的所述座席正在通信；用词性POS标签来标注所述话语中的每个字词；基于所述POS标签，从所述话语标识关键字，其中关键字被定义为具有指示所述字词是名词、形容词和动词中的一者的POS标签的字词；使用基于图的排序算法来确定所述关键字在所述第一会话中的相对重要性，并且根据所确定的相对重要性来计算所述关键字中的每个关键字的关键字重要性分数；标识所述第一会话中的关键短语，其中所述关键短语被定义为在所述关键字连续出现的情况下的所述关键字；将关键短语重要性分数计算为包括在所述关键短语内的所述关键字的所述关键字重要性分数的总和，并且通过比较所计算的关键短语重要性分数来确定所述第一会话中的所述关键短语中的每个关键短语的相对重要性；从所述第一会话中选择预先确定数量的具有最高关键短语重要性分数的所述关键短语作为候选主题；通过以下步骤来标识所述会话的所述主题：编译在所述会话中找到的所述候选主题的列表；通过根据交叉会话因子丢弃所述候选主题中的特定候选主题来对所述候选主题列表进行修剪，所述交叉会话因子考虑所述候选主题在所有所述会话中的使用；以及将所修剪的候选主题列表中保留的所述候选主题标识为所述主题；通过根据所述主题之间的语义相似度将所述主题分组成主题组来确定所述主题组；通过编译与包括在所述主题组中的每个主题组内的所述主题对应的所述话语并将所编译的话语与所述主题组相关联，将话语列表与所述主题组相关联。

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百度查询： 吉尼赛斯云服务有限公司 与挖掘会话中的主题相关的系统和方法