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申请/专利权人：天津大学

摘要：本发明公开了一种被服务人员动态人数监控预警与资源调配方法，包括以下步骤：获取被服务人员信息、服务窗口信息以及服务人员信息；输入训练后的新增被服务人员数量预测模型中，对任意服务窗口未来一个排班周期内新增被服务人员数量进行预测，得到新增被服务人员数量；根据得到的新增被服务人员数量，判断未来任意时间段内，是否会出现被服务人员人数超过当前服务人员承载力阈值的情况；若是，则计算需要增加的服务人员数量。本申请实现了对各服务窗口即将到来的被服务人员数量进行动态预测。根据动态预测结果，评估未来某时间段内被服务人员的预测数量与当前服务人员的承载能力，确保服务人员安排的稳定性，动态调配所需的服务人员。

主权项：1.一种被服务人员动态人数监控预警与资源调配方法，其特征在于，包括以下步骤：S1、获取被服务人员信息、服务窗口信息以及服务人员信息；S2、将获取的被服务人员信息和服务人员信息，输入训练后的新增被服务人员数量预测模型中，对任意服务窗口未来一个排班周期内新增被服务人员数量进行预测，得到新增被服务人员数量；S3、根据得到的新增被服务人员数量，判断未来任意时间段内，是否会出现被服务人员人数超过当前服务人员承载力阈值的情况；当平均等待时长的平均值超过预设的服务人员承载力阈值TT时，判定为被服务人员人数超过当前服务人员承载力阈值；其中，判断被服务人员的平均等候时长WTavg采用如下方法计算得出：S3031、设置初始时间各服务人员的剩余服务时间LT=0，被服务人员等候列表Pq=，令时间窗口t为起始时间TS，设置时间间隔为；S3032、计算各服务人员的剩余服务时间，LT=max0,LT-；S3033、输入t+时间段内，新增被服务人员数量，并将新增的被服务人员序列加入等候列表；S3034、检测所有服务人员剩余服务时间，判断是否有服务人员剩余服务时间为0；S3035、若有服务人员i剩余服务时间为0，则按等候列表中被服务人员的顺序，分配给LT=0的服务人员，并移出已经接受服务的被服务人员，重置服务人员i的剩余服务时间为LT=1E，设置等候列表中其余所有被服务人员个体的等候时长加；E为工作效率；若无服务人员剩余服务时间为0，则直接将等候列表中所有被服务人员个体等候时长加；S3036、更新时间窗口，令t=t+；S3037、判断被服务人员列表Pq是否为空，且tTE，若是，则输出被服务人员的平均等候时长WTavg；若被服务人员列表Pq不为空，或t=TE，则重复S3032-S3036；S4、若被服务人员人数超过当前服务人员承载力阈值，则计算需要增加的服务人员数量；计算需要增加的服务人员数量，包括如下过程：S401、输入未来某时间段内，每时间间隔内的新增被服务人员预测人数时间序列列表；S402、计算当前未上岗的服务人员的效率列表中各元素平均值；S403、初始化拟增加的服务人员个数，令；初始化时间窗口，令；S404、更新各服务人员在岗状态列表，新增个服务人员，，其中，为当前服务人员的剩余服务时间，为新增服务人员的剩余服务时间，且新增人员的剩余服务时间置为0；更新各服务人员效率列表E，新增个服务人员，，其中，为当前服务人员的效率，为新增服务人员的效率，且新增服务人员的效率置为；S405、计算各服务人员剩余服务时间，按照更新服务人员在岗状态列表C各元素；S406、当被服务人员人数超过当前服务人员承载力阈值时，分配新赠的被服务人员的服务人员，重置其剩余服务时间为，被服务人员等待列表中其余所有个体等候时长加；S407、更新拟增加的服务人员个数，令，并重复上述步骤判断被服务人员人数是否依然超过当前服务人员承载力阈值；反之则返回新拟增加的服务人员个数。

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权利要求：

百度查询： 天津大学 被服务人员动态人数监控预警与资源调配方法