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申请/专利权人：云南电网有限责任公司信息中心
摘要：本申请公开了一种电力客服中心座席的监控方法及系统。分别监控并储存每一个电力客服中心座席的每一段通话录音，并同时记录电力客服中心座席对相应的通话录音进行登记的标签；根据电力客服中心座席对相应的通话录音进行登记的标签，分别对每一个电力客服中心座席的通话特点进行分析，并同时生成评估结果；根据生成的评估结果对每一个电力客服中心座席的业务进行重新规划和监控，将具有指定登记的标签的业务分配至具有对应的通话特点的电力客服中心座席。本申请能够解决如何对电力客服中心座席的工作的具体环节进行细分统计的问题。
主权项：1.一种电力客服中心座席的监控方法，其中，包括以下步骤：分别监控并储存每一个电力客服中心座席的每一段通话录音，并同时记录电力客服中心座席对相应的通话录音进行登记的标签；根据电力客服中心座席对相应的通话录音进行登记的标签，分别对每一个电力客服中心座席的通话特点进行分析，并同时生成评估结果；根据生成的评估结果对每一个电力客服中心座席的业务进行重新规划和监控，将具有指定登记的标签的业务分配至具有对应的通话特点的电力客服中心座席；监控并储存重新规划后的电力客服中心座席的每一段通话录音，并同时记录电力客服中心座席对相应的通话录音进行修正后的标签；根据电力客服中心座席对相应的通话录音进行修正后的标签，对每一个电力客服中心座席的业务进行监控，并同时生成修正结果。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 云南电网有限责任公司信息中心 一种电力客服中心座席的监控方法及系统
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