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申请/专利权人：中国人寿保险股份有限公司
摘要：本说明书一个或多个实施例提供一种服务经理个性化推荐方法和相关设备。所述方法包括：首先获取用户的标识和位置信息，该标识和位置信息用于反映用户的不同属性。然后，通过标识和位置信息筛选出与目标用户相近的其他用户并计算他们之间的相似度。根据计算得出的相似度选择适合目标用户的服务经理并进行推荐。该方法综合考虑用户相关信息，根据相似度得到适合客户的服务经理，解决了服务经理匹配规则过于简单，为用户分配服务经理不均衡的问题，从而让服务经理充分发挥自己的经验，为合适的客户服务，实现了对用户的有效引导，为用户个性化推荐服务经理的功能。
主权项：1.一种服务经理个性化推荐方法，其特征在于，包括：通过终端设备获取目标用户的标识和位置信息；根据所述标识从业务数据库中检索出目标用户的个人信息和业务标签；根据目标用户的所述位置信息、所述个人信息和所述业务标签，按预定的筛选条件从所述业务数据库中检索出与目标用户相似的类比用户的标识和业务标签；根据检索出的目标用户的业务标签和类比用户的业务标签，按预定的相似度算法计算每个所述类比用户与所述目标用户的相似度，所述根据检索出的目标用户的业务标签和类比用户的业务标签，按预定的相似度算法计算每个所述类比用户与所述目标用户的相似度，包括：根据所述目标用户的业务标签和所述类比用户的业务标签，构建业务标签矩阵；根据所述业务标签矩阵，使用预定的统计学公式或使用协同过滤方法计算所述相似度，所述预定的统计学公式为皮尔森相关系数公式；按所述相似度的降序对各个所述类比用户进行排名，确定排名靠前的预定数量个类比用户；根据所述预定数量个类比用户的各自标识，从所述业务数据库中检索出所述预定数量个类比用户各自的服务经理的员工标识及服务信息；根据检索出的服务经理的员工标识及服务信息，向所述终端设备推送为目标用户推荐的服务经理的信息。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国人寿保险股份有限公司 服务经理个性化推荐方法和相关设备
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