买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

申请/专利权人：宁波小安信息科技有限公司

摘要：本发明公开了一种法律援助管理系统，包括服务热线平台,客户呼入12348统一服务热线平台的号码后，可根据系统语音导航选择业务咨询，系统提供自助语音查询和人工服务两种服务方式；人工服务，由不同区域坐席组接听处理，提供专业的服务，建立服务规范；如在各区域分布设置远程坐席的，系统可以根据来电归属地自动分配到本区域坐席进行服务，通过采长补短，突破局限，充分考虑法律咨询领域特殊的应用场景，将各种创新要素融合体现在12348统一融合通信服务中，突破各项技术瓶颈，实现整体方案效果，为将来与人工智能和大数据技术结合的开展奠定研究基础。

主权项：1.一种法律援助管理系统，其特征在于，包括：服务热线平台、移动端、CRM平台、管理系统、积分系统和共享接口；其中，服务热线平台包括12348统一服务热线平台，通过系统语音导航为来电客户提供自助语音查询和人工服务，所述人工服务包括按照城市区域划分的坐席组接听处理，根据来电客户号码归属地自动分配到本区域坐席进行服务；移动端协助所述坐席，提供对今日通话数、今日接通率以及对来电客户评分统计分析图表的查看；CRM平台，将服务热线平台为来电客户建立的客户档案、录音信息和留言信息同步到移动端；当客户来电自动弹出来电号码，当来电客户为新客户时，弹出空白工单由坐席填写记录来电客户的诉求和应答处理结果；当来电客户为老客户时，弹出详细的客户资料和以往的应答服务记录；管理系统包括12348移动接听模块，积分小程序模块和用户中心模块；积分系统包括积分信息管理模块和积分管理子系统；共享接口采用WebService和XML技术，为系统接口服务提供统一的封装、发布和管理；所述12348移动接听模块包括：12348移动接听小程序、业务录入模块和通知通告模块；其中，12348移动接听小程序通过与服务热线平台对接同步录入的业务工单到平台端，平台端同步相关数据到小程序端进行查看；业务录入模块通过律师人员填写业务工单同步到CRM系统中；通知通告模块为平台将管理员发送的通知通告同步到12348移动接听小程序中，可供律师人员进行查看、查询的操作；所述积分小程序模块包括流程概览、页面概览和组织架构模块、案件上传模块、信息通知模块、积分修改模块、报名模块、积分排名模块、积分查看模块、积分修改模块和统计分析模块；服务热线平台具有法律咨询、法律服务、纠纷调解、法治宣传、法律援助、服务投诉等综合性服务功能，建立移动化呼叫中心，市域内可呼叫接入"12348"，统一前台受理，并与公共法律服务网络平台互联互通，基于宁波市司法局公共法律服务平台、宁波市12348公共法律服务热线平台实现12348法律援助管理小程序、法援积分小程序的建设，建立完善的积分申请、分配机制，形成以部级公共法律服务网为中枢，以市区、县级公共法律服务网为支撑的公共法律服务移动端，同时，为法援积分小程序提供积分管理系统进行统筹查看，为社会公众通过移动端提供无时空限制的法律服务；同时借助移动端用户基数庞大的优势，为广大群众提供法律咨询、法治宣传、法律服务机构查询和导航等在线服务；基于法援积分管理办法，结合法援关键数据的统计分析，通过积分小程序等现代化手段对法援工作过程进行积分化，合理评估法援中心和法援律师的法援工作，提高律师本身以及法援机构的曝光率。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 宁波小安信息科技有限公司 一种法律援助管理系统