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申请/专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
摘要：本申请提供一种投诉原因的确定方法、装置及存储介质，涉及通信技术领域，能够解决目前确定客户投诉原因的准确率低的问题。该方法包括：获取目标用户的投诉信息；投诉信息用于反映目标用户在使用终端进行通信时出现异常通信问题；终端支持接入第一网络和第二网络，第一网络与第二网络对应的通信运营商不同；根据投诉信息，确定终端出现异常通信时接入的小区所在的预设区域；获取预设区域内多个共享小区的第一网络的质量指标和第二网络的质量指标，共享小区用于提供第一网络的服务和第二网络的服务；根据多个共享小区的第一网络的质量指标和第二网络的质量指标，确定目标用户的投诉原因。本申请能够提高确定用户投诉原因的准确率。
主权项：1.一种投诉原因的确定方法，其特征在于，所述方法包括：获取目标用户的投诉信息；所述投诉信息用于反映所述目标用户在使用终端进行通信时出现异常通信问题；所述终端支持接入第一网络和第二网络，所述第一网络与所述第二网络对应的通信运营商不同；根据所述投诉信息，确定所述终端出现异常通信时接入的小区所在的预设区域；获取所述预设区域内多个共享小区的所述第一网络的质量指标和所述第二网络的质量指标，所述共享小区用于提供所述第一网络的服务和所述第二网络的服务；根据所述多个共享小区的所述第一网络的质量指标和所述第二网络的质量指标，确定所述目标用户的投诉原因。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国联合网络通信集团有限公司 投诉原因的确定方法、装置及存储介质
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