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申请/专利权人：广东远景信息科技有限公司
摘要：本发明实施例涉及应急技术领域，公开了一种基于IVR的应急响应方法，包括：获取应急任务信息；基于应急任务信息来确定相应的应急流程模型；根据各个任务节点的应急预案信息以及应急任务信息生成相应的语音交互任务，并将应急预案信息中的联系人信息与相应的语音交互任务进行关联；通过IVR业务服务、任务节点和任务语音脚本来与相应的联系人进行语音交互以获取相应联系人的语音反馈结果，并将语音反馈结果传输至应急管理系统。本发明实施例中基于IVR的应急响应方法通过采用IVR的方式与应急流程模型中各个任务节点的联系人进行语音信息交互以达到高效信息沟通的目的，并能够及时获取相应的反馈结果；提高整体信息沟通效率。
主权项：1.一种基于IVR的应急响应方法，其特征在于，包括：获取应急任务信息，所述应急任务信息包括任务时间信息、任务地点信息和任务事件信息；基于所述应急任务信息来确定相应的应急流程模型，其中，所述应急流程模型包括多个任务节点，多个任务节点按照设定连接关系连接以构成流程有向图，且每个任务节点均包括应急预案信息；根据各个任务节点的应急预案信息以及应急任务信息生成相应的语音交互任务，并将所述应急预案信息中的联系人信息与相应的语音交互任务进行关联；其中，所述联系人信息包括联系号码信息；通过IVR业务服务、任务节点和任务语音脚本来与相应的联系人进行语音交互以获取相应联系人的语音反馈结果，并将所述语音反馈结果传输至应急管理系统。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 广东远景信息科技有限公司 基于IVR的应急响应方法及系统
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