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申请/专利权人：浙江好易点智能科技有限公司
申请日：2024-01-17
公开（公告）日：2024-05-31
公开（公告）号：CN118115140A
主分类号：G06Q10/20
分类号：G06Q10/20;G06Q10/0631;G06Q10/0639;G06Q30/0203;G06Q30/0282
优先权：
专利状态码：在审-实质审查的生效
法律状态：2024.06.18#实质审查的生效;2024.05.31#公开
摘要：本发明属于报修维修工单智能管理技术领域，涉及到一种基于人工智能的报修维修工单智能管理系统。本发明通过分析各待处理报修工单的故障系数，进而得到各待处理报修工单的故障等级，并对其进行派发，确保了工单能够及时分配给最适合的维修人员，避免了维修工作的延误，通过分析各维修工单的评价系数，进而得到各维修工单的评价等级，有助于快速响应和高效服务，及时解决客户的维修问题，提高了客户对服务的满意度，通过分析各维修人员的业务能力评价系数，进而得到各维修人员的业务能力评价等级，通过对维修人员业务能力的优化配置，实现了资源的最大化利用，避免了资源的浪费，降低了运营成本，提高了企业的经济效益。
主权项：1.一种基于人工智能的报修维修工单智能管理系统，其特征在于：包括：故障报修模块，用于各用户进行报修的上传，将各用户上传的报修信息记为各报修工单对应的基本信息参数；报修工单派发模块，用于从各报修工单对应的基本信息参数中提取各待处理报修工单对应的基本信息参数，分析各待处理报修工单的故障系数，进而得到各待处理报修工单的故障等级，并对其进行派发；维修工单信息获取模块，用于将各已完成的报修工单记为各维修工单，获取各维修工单对应的基本信息参数和用户评价信息参数；维修工单信息解析模块，用于分析各维修工单的评价系数，进而得到各维修工单的评价等级，进一步对其进行管理；维修人员信息获取模块，用于获取各维修人员的业务能力信息参数；维修人员信息解析模块，用于分析各维修人员的业务能力评价系数，进而得到各维修人员的业务能力评价等级，进一步对其进行管理；信息储备库，用于存储各服务类型对应故障系数影响指数和各故障类型对应故障系数影响指数，存储待处理报修工单对应的适宜服务缓冲时长，存储各故障等级对应的故障系数范围，存储各评价等级对应的评价系数范围，存储各业务能力评价等级对应的业务能力评价系数范围，存储各故障等级对应的维修人员的业务能力评价等级，存储的各维修人员对应的管理位置。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 浙江好易点智能科技有限公司 一种基于人工智能的报修维修工单智能管理系统
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