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申请/专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日：2021-05-11
公开（公告）日：2024-06-28
公开（公告）号：CN113220545B
主分类号：G06F11/32
分类号：G06F11/32;G06F18/23213;G06F18/2415
优先权：
专利状态码：有效-授权
法律状态：2024.06.28#授权;2021.08.24#实质审查的生效;2021.08.06#公开
摘要：本公开提供了一种分派工单的方法、装置和电子设备，可用于人工智能领域、金融领域或其他领域。该方法包括：响应于获取的报警数据，从多个预设维度分别对报警数据进行第一聚类，得到针对各预设维度的相关性取值；对针对各预设维度的相关性取值进行第二聚类，得到报警数据的聚类结果；以及基于聚类结果生成工单，以便将工单发送给客户端，其中，聚类结果中类与工单之间存在对应关系。
主权项：1.一种由服务器端执行的分派工单的方法，包括：响应于获取的报警数据，从多个预设维度分别对所述报警数据进行第一聚类，得到针对各预设维度的相关性取值；所述预设维度包括：时间维度、地址维度或应用维度中至少一种；对所述针对各预设维度的相关性取值进行第二聚类，得到所述报警数据的聚类结果；所述对所述针对各预设维度的相关性取值进行第二聚类，得到所述报警数据的聚类结果包括：对输入的针对各预设维度的相关性取值进行计算，得到针对所述报警数据的相关度取值，其中，所述针对各预设维度的相关性取值与所述报警数据的相关度取值之间表现为自然指数的倒数关系；基于所述相关度取值对所述报警数据进行分类，得到多个类；基于所述聚类结果生成工单，以便将所述工单发送给客户端，其中，所述聚类结果中类与工单之间存在对应关系；对登录客户端的多个用户进行工单适配度计算，得到针对各用户的适配度；以及基于针对各用户的适配度分派所述工单；所述对登录客户端的用户进行工单适配度计算包括：基于用户空闲率、专业匹配度、历史工单处理满意度中至少一种对所述用户进行工单适配度计算。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国工商银行股份有限公司 分派工单的方法、装置和电子设备
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