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申请/专利权人：福建省政务门户网站运营管理有限公司
申请日：2024-01-30
公开（公告）日：2024-04-19
公开（公告）号：CN117911224A
主分类号：G06Q50/26
分类号：G06Q50/26;G06Q10/04;G06F16/9535;G06F16/957
优先权：
专利状态码：在审-公开
法律状态：2024.04.19#公开
摘要：本发明涉及一种政务热线自动分派的方法及装置，其中，该方法以当前政务热线的用户号码所绑定的所有账号的关注列表的一级账号和关注时间得到第一倾向特征，一级账号包括官方账号和大v账号，计算所有账号的浏览记录和搜索记录的相关度，将相关度超过阈值的进行关联后再进行总结，以总结结果得到第二倾向特征，将第一倾向特征和第二倾向特征与专线热线特征集进行匹配，实现当前政务热线的自动分派。由此，本发明第一倾向特征隐含近期用户关注的倾向及近期用户可能遇到的问题，第二倾向特征隐含用户的需求，以主动预判的方式实现当前政务热线的自动分派，且无需市民进行多轮对话，缩短当前政务热线的通话时间的同时优化市民体验，提高分派效率。
主权项：1.一种政务热线自动分派的方法，其特征在于，包括：获取当前政务热线的用户号码和所述用户号码所绑定的所有账号的账号基本信息、浏览记录和搜索记录，所述账号基本信息包括关注列表和关注时间；从每一个所述账号的关注列表中筛选出一级账号，并根据关注时间对所述一级账号进行降序排序，从降序排序后的一级账号中筛选出预设比例的一级账号，根据预设比例的一级账号得到第一倾向特征，其中，所述一级账号包括官方账号和大v账号；计算所述浏览记录与所述搜索记录的相关度，将所述相关度超过第一阈值的浏览记录与搜索记录进行关联，对关联后的浏览记录与搜索记录进行总结，得到总结结果，根据所述总结结果得到第二倾向特征；将所述第一倾向特征和所述第二倾向特征与专线热线特征集中的每一个专线热线对应的专线特征进行匹配，若匹配成功，则将所述当前政务热线分派至匹配成功的专线热线，反之，将所述当前政务热线分派至常规热线。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 福建省政务门户网站运营管理有限公司 一种政务热线自动分派的方法及装置
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