龙图腾网&IPTOP
- 微信扫码登录
- 账号密码登录
- 短信登录/注册
申请/专利权人：淘宝(中国)软件有限公司
申请日：2024-01-25
公开（公告）日：2024-05-31
公开（公告）号：CN118113828A
主分类号：G06F16/332
分类号：G06F16/332;G06F16/9535;G06Q30/016
优先权：
专利状态码：在审-实质审查的生效
法律状态：2024.06.18#实质审查的生效;2024.05.31#公开
摘要：本申请实施例公开了推荐话术内容生成方法及电子设备，所述方法包括：对客服人员与用户进行对话的过程中产生的对话内容进行监测；如果所述客服人员针对所述用户的第一诉求执行了向所述用户发送解决方案的操作，则构造用于与内容生成模型进行交互的提示文本，并将所述用户关联的对话内容输入到所述内容生成模型中，以便所述内容生成模型确定所述用户对解决方案是否认可或者是否产生第二诉求问题，并生成对应的推荐话术；将所述推荐话术提供给所述客服人员，以便所述客服人员根据所述推荐话术与所述用户进行对话。通过本申请实施例，可以提升沟通的效率及用户体验，同时降低对客服人员在使用语言方面的技巧等技能的依赖。
主权项：1.一种推荐话术内容生成方法，其特征在于，包括：对客服人员与用户进行对话的过程中产生的对话内容进行监测；如果所述客服人员针对所述用户的第一诉求执行了向所述用户发送解决方案的操作，则构造用于与内容生成模型进行交互的提示文本，并将所述用户关联的对话内容输入到所述内容生成模型中，以便所述内容生成模型确定所述用户对解决方案是否认可或者是否产生第二诉求问题，并生成对应的推荐话术；将所述推荐话术提供给所述客服人员，以便所述客服人员根据所述推荐话术与所述用户进行对话。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 淘宝(中国)软件有限公司 推荐话术内容生成方法及电子设备
免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
主营中国专利交易买卖与专利转让许可,高校科技成果推广与科技成果转化,知识产权运营管理与平台开发,科技人才专家库与科技猎头等科技服务
开放平台
担保交易
惠及多方
会员特惠
专属平台
适合多方
数据共享
功能齐全
皖公网安备 34010402703815号