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申请/专利权人：福建省政务门户网站运营管理有限公司
摘要：本发明提供的一种针对用户诉求的风险评估方法及系统，其方法包括：获取第一用户的第一诉求，对第一诉求进行事件类型划分，得到第一诉求所属的当前事件类型，从历史数据中获取并整理得到当前事件类型所对应的第一历史诉求集中的第一历史反馈结果；从历史数据中获取第一用户所对应的第二历史诉求集，得到第二历史诉求集的第二历史反馈结果；根据第一历史反馈结果和第二历史反馈结果得到第一诉求的当前风险评估结果，将当前风险评估结果作为第一排序标签添加到第一诉求上，使得第一诉求根据第一排序标签进行处理时间的排序。本发明根据这个风险情况进行处理时间的排序，以优先处理风险较大的用户诉求，从而提高用户诉求的处理满意度。
主权项：1.一种针对用户诉求的风险评估方法，其特征在于，包括步骤：S1、获取第一用户的第一诉求，对所述第一诉求进行事件类型划分，得到所述第一诉求所属的当前事件类型，从历史数据中获取并整理得到所述当前事件类型所对应的第一历史诉求集中的第一历史反馈结果；S2、从历史数据中获取所述第一用户所对应的第二历史诉求集，得到所述第二历史诉求集的第二历史反馈结果；S3、根据所述第一历史反馈结果和所述第二历史反馈结果得到所述第一诉求的当前风险评估结果，将所述当前风险评估结果作为第一排序标签添加到所述第一诉求上，使得所述第一诉求根据所述第一排序标签进行处理时间的排序。
全文数据：
权利要求：
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