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申请/专利权人：南京华设云信息技术有限公司
摘要：本发明公开了一种电力客户诉求处理方法及系统，通过对客户诉求的性质、紧急程度、影响范围进行分类，并确认处理的优先级，通过指定的专员及时对诉求进行调查和核实，根据调查结果和以往的诉求记录制定最优的解决方案，确保诉求得到快速、有效的解决，并对诉求数据进行分析和总结，发现问题和趋势，为改进服务提供数据依据，提高对客户服务的质量。
主权项：1.一种电力客户诉求处理方法，其特征在于，包括：步骤S1：通过电话、邮件、在线平台，接收客户的诉求；步骤S2：基于客户诉求的性质、紧急程度、影响范围进行分类，并确认处理的优先级；步骤S3：对诉求进行调查和核实，了解具体情况；步骤S4：根据调查结果，制定相应的解决方案；步骤S5：及时向客户反馈处理情况和解决方案；步骤S6：按照制定的解决方案进行实施，解决客户的诉求问题；步骤S7：对处理结果进行跟踪，确保问题得到彻底的解决，并对客户进行反馈，了解客户对处理结果的满意度；步骤S8：对诉求数据进行分析和总结，发现问题和趋势，为改进服务提供数据依据。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 南京华设云信息技术有限公司 一种电力客户诉求处理方法及系统
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