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申请/专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日：2024-03-04
公开（公告）日：2024-06-14
公开（公告）号：CN118193259A
主分类号：G06F11/07
分类号：G06F11/07
优先权：
专利状态码：在审-公开
法律状态：2024.06.14#公开
摘要：本申请提供一种故障处理方法、装置及设备，涉及大数据领域。该方法包括：接收故障处理请求，故障处理请求包括目标故障类型、目标故障对象的目标对象标识和目标维护人员的目标用户标识；根据目标对象标识，获取目标故障对象的当前对象信息；根据目标用户标识，获取目标维护人员的当前用户信息；通过预设推荐模型对目标故障类型、目标对象标识、当前对象信息和当前用户信息进行处理，得到故障处理请求对应的目标故障处理流程。本申请的方法，在通过预设推荐模型推荐目标故障处理流程时，综合考虑了当前用户信息和当前对象信息，使得目标故障处理流程的人因失误率小于第一预设阈值，减少了目标维护人员进行故障处理的失误，提高了故障处理的效率。
主权项：1.一种故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收故障处理请求，所述故障处理请求包括目标故障类型、目标故障对象的目标对象标识和目标维护人员的目标用户标识；根据所述目标对象标识，获取所述目标故障对象的当前对象信息；根据所述目标用户标识，获取所述目标维护人员的当前用户信息；通过预设推荐模型对所述目标故障类型、所述目标对象标识、所述当前对象信息和所述当前用户信息进行处理，得到所述故障处理请求对应的目标故障处理流程，所述目标故障处理流程对应的目标人因失误率小于第一预设阈值。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国工商银行股份有限公司 故障处理方法、装置及设备
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