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申请/专利权人：中科云谷科技有限公司
摘要：本申请公开了一种工单的分配方法、分配装置及存储介质。包括：确定处于目标设备的预设覆盖范围内的多个用户；确定每个用户的调节时长；根据每个用户的历史工单数据、历史评价数据、位置信息、当前工单数据、调节时长、目标设备的目标位置信息以及预设误差矩阵确定每个用户的评价系数；根据每个用户的当前工单的数量确定每个用户处理目标设备的工单的目标处理时长；根据全部的评价系数和目标处理时长从多个用户中确定出目标设备的工单对应的目标用户；将目标设备的工单派送至目标用户，以通过目标用户处理目标设备的工单，能够加快工单的派送速度，减少派送的耗时，且将工单派送至目标用户处理，提高了工单的处理效率，具有更好的处理效果。
主权项：1.一种工单的分配方法，其特征在于，所述分配方法包括：确定处于目标设备的预设覆盖范围内的多个用户；根据每个用户的属性、专业能力、累计工作量、服务范围以及当前工单数据确定每个用户的调节时长；根据每个用户的历史工单数据、历史评价数据、位置信息、当前工单数据、调节时长、所述目标设备的目标位置信息以及预设误差矩阵确定每个用户的评价系数；根据每个用户的当前工单的数量确定每个用户处理所述目标设备的工单的目标处理时长；根据全部的评价系数和目标处理时长从所述多个用户中确定出所述目标设备的工单对应的目标用户；将所述目标设备的工单派送至所述目标用户，以通过所述目标用户处理所述目标设备的工单。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中科云谷科技有限公司 工单的分配方法、分配装置及存储介质
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