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申请/专利权人：深圳麦风科技有限公司
摘要：本发明提供了一种客服贴子处理系统的贴子分配方法、系统及相关设备，方法包括预先在客服贴子处理系统中创建客服账号并配置每个所述客服账号的细分岗位；通过帖子池收集客户提交的贴子并在所述帖子池中基于预置的贴子分类规则和贴子排序规则对所述贴子进行分组和排序；建立不同贴子组与所述细分岗位的关联关系；响应于贴子分配触发条件进入贴子分配状态；基于待分配贴子数和对应所述细分岗位的客服账号数之比确定贴子分配算法，所述贴子分配算法包括时间优先算法和权重优先算法；基于所述贴子分配算法将待分配贴子分配给对应所述细分岗位的所述客服账号进行处理。本发明能让针对性的客户贴子交由专门负责的客服回复解决，提升客诉的解决率。
主权项：1.一种客服贴子处理系统的贴子分配方法，其特征在于，包括：预先在客服贴子处理系统中创建客服账号并配置每个所述客服账号的细分岗位；通过帖子池收集客户提交的贴子，并在所述帖子池中基于预置的贴子分类规则和贴子排序规则对所述贴子进行分组和排序；建立不同贴子组与所述细分岗位的关联关系；响应于贴子分配触发条件进入贴子分配状态；基于待分配贴子数和对应所述细分岗位的客服账号数之比确定贴子分配算法，所述贴子分配算法包括时间优先算法和权重优先算法；基于所述贴子分配算法将待分配贴子分配给对应所述细分岗位的所述客服账号进行处理。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 深圳麦风科技有限公司 客服贴子处理系统的贴子分配方法、系统及相关设备
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