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申请/专利权人：国网陕西省电力有限公司西安供电公司
摘要：本发明公开了基于自然语义识别的意见工单多维智能分析管控系统，涉及工单处理技术领域。为了解决现有技术中，基础数据支撑不足，意见工单易引发投诉，员工创新思维不足的问题；基于自然语义识别的意见工单多维智能分析管控系统，包括工单数据获取模块，自然语义识别模块，多维分析模块和管控治理模块；通过各模块的协同工作，对意见工单数据的全面自动化和智能化处理，提高了工单处理效率，优化资源配置，为用户提供了全面和深入的工单数据分析结果，也为企业的决策提供了有力支持，同时，智能管控策略和专题报告生成功能提高了工单处理的针对性和效率，减少了不必要的投诉和问题，增强客户满意度，提升企业形象。
主权项：1.基于自然语义识别的意见工单多维智能分析管控系统，其特征在于：包括：工单数据获取模块，用于自动获取全量意见工单数据，并定时检索和更新已处理完成的工单明细，导出规范意见工单明细数据；自然语义识别模块，用于对获取到的意见工单数据进行进行清洗、去重和格式化处理，对预处理后的工单数据进行自然语义识别，提取出关键信息；多维分析模块，用于基于提取出的关键信息进行并进行多维度分析，实时监测意见工单管控目标完成情况；管控治理模块，用于基于分析结果对异常情况进行预警，根据异常情况的类别生成相应的管控策略。
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权利要求：
百度查询： 国网陕西省电力有限公司西安供电公司 基于自然语义识别的意见工单多维智能分析管控系统
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