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申请/专利权人：重庆市信息通信咨询设计院有限公司

摘要：本发明请求保护一种反诈志愿者智能匹配系统、方法及设备，属于志愿者智能管理技术领域。智能匹配包括：人员事件智能匹配模型、登录模块、应用场景管理模块、流程引擎、事件知识手册、要素总览模块、人员管理和组织管理模块、区域管理模块、事件管理模块和设备管理模块，服务器接收求助者经基于NB‑IoT的无线通信模块发送的求助信息；根据应用场景管理模块，根据求助信息判定所述求助者需要的志愿者类别；根据预先设定的志愿者判别分类规则以及所述志愿者类别在志愿者信息库内匹配反诈志愿者,根据人员管理和组织管理模块得到匹配的反诈志愿者；根据区域管理模块转发求助信息至所述匹配的志愿者的终端进行处理。本发明可以提高志愿者匹配的准确性和提高人员的管理效率。

主权项：1.一种反诈志愿者智能匹配系统，其特征在于，包括：人员事件智能匹配模型、登录模块、应用场景管理模块、流程引擎、事件知识手册、要素总览模块、人员管理和组织管理模块、区域管理模块、事件管理模块和设备管理模块，其中，求助者登录模块用于求助者进行登录并发送求助信息给服务器，服务器根据求助信息类别进行判定并分发给志愿者进行处理；应用场景管理模块用于定义和管理不同的事件场景，包括对场景的命名、描述和设置；流程引擎是用于在不同的应用场景中，根据事件的类型、等级和时间多维度条件，同时结合实际业务的需求，输出相关的数据，包括人、事件、区域、物和组织；输出的结果数据将支撑上层应用中的事件流转和处置；事件知识手册模块用于存储和管理事件相关的知识和经验，包括事件的处理流程、常见问题和解决方法；要素总览模块通过数据可视化的方式，形成要素一张图，其中包括人、事件、区域、物和组织，同时根据不同的上层应用，展示相对应的要素信息；人员管理和组织管理模块用于管理系统中的人员和组织结构，包括对人员信息、权限分配和组织架构的管理；区域管理模块用于定义和管理事件发生的区域范围，包括区域的划分、命名和描述；事件管理模块用于对事件的创建、分配、处理和跟踪全过程管理；设备管理模块用于管理系统中的各类设备，包括设备的注册、配置和监控；人员事件智能匹配模型，包括事件特征聚类模块、处理人员能力综合评价模块及事件处理人员自动推荐模块，所述事件特征聚类模块包括：事件特征提取步骤及文本向量特征聚类步骤；所述处理人员能力综合评价模块包括指标设计步骤及综合评价模型；事件发生时，按照分类对事件进行归类后，依据一般原则+特殊原则进行推荐，其中特殊原则互不冲突，特殊原则优先度大于一般原则。

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