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申请/专利权人：中国联合网络通信集团有限公司

摘要：本申请实施例提供的一种识别呼叫拒接类型的方法、装置和存储介质，当检测到用户的呼叫被拒接时，根据该呼叫对应的主叫号码和被叫号码获取该呼叫的呼叫记录信息，根据呼叫记录信息中的被叫振铃开始时间和被叫挂机时间计算得到呼叫对应的被叫挂机时间间隔，将该被叫挂机时间间隔输入到预先训练得到分类模型中，得到该呼叫对应的拒接类型，故障处理人员根据得到的拒接类型判断电话未接通的原因，即当拒接类型为人工拒接或者终端自动拒接，说明用户的电话未接通并不是由于运营商网络不好，而是由于该呼叫被被叫用户人工拒接或者主叫号码被错误设置到黑名单中了，并针对拒接类型为用户提供解决方法，提升了投诉处理效率，带给用户更好的体验。

主权项：1.一种识别呼叫拒接类型的方法，其特征在于，应用于服务器，包括：在接收到终端设备发送的投诉请求后，通过调用运营商的核心网元设备的信令采集设备的A接口、IU-CS接口和Gm接口，向所述信令采集设备发送呼叫对应的呼叫记录信息请求消息；所述投诉请求中包括呼叫的被叫号码和主叫号码；根据所述呼叫对应的主叫号码和被叫号码获取所述呼叫的呼叫记录信息，所述呼叫记录信息至少包括被叫振铃开始时间和被叫挂机时间；根据所述被叫振铃开始时间和所述被叫挂机时间计算得到所述呼叫对应的被叫挂机时间间隔；将所述被叫挂机时间间隔输入到预先训练得到的分类模型，得到所述呼叫对应的拒接类型；保存所述呼叫对应的拒接类型；还包括：获取训练数据，所述训练数据包括呼叫的挂机时间间隔和拒接类型标签，所述拒接类型标签用于区分呼叫拒接的方式，所述拒接类型标签包括人工拒接和终端自动拒接；通过所述训练数据对预设模型进行训练得到所述分类模型；所述获取训练数据，包括：调用运营商的核心网元设备的信令采集设备的接口获取历史呼叫记录数据，所述历史呼叫记录数据包括：历史呼叫的主叫号码、被叫号码、被叫振铃开始时间和被叫挂机时间以及应答开始时间；删除所述历史呼叫记录数据中被叫号码为非移动用户号码的记录数据，所述非移动用户号码包括物联网号码、平台号码和固定电话号码；删除所述历史呼叫记录数据中被叫振铃开始时间为空值和被叫挂机时间为空值的记录数据；筛选所述应答开始时间为空值的记录数据；根据所述历史呼叫的被叫振铃开始时间和被叫挂机时间计算所述历史呼叫的被叫挂机时间间隔，对所述历史呼叫的被叫挂机时间间隔标定拒接类型标签。

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权利要求：

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