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申请/专利权人：尤帕斯公司
摘要：提供了用于为联络中心应用提供上下文协助的系统和方法。一种系统和方法通过提供自动化解决方案，以用于通过提供上下文在线协助，而在通信会话期间引导联络中心代理。机器人过程自动化RPA被用于用机器人自动化工作流和过程，该机器人从联络中心系统的多个应用捕获信息，并且在通信会话期间，经由调出活动生成针对联络中心代理的上下文引导。
主权项：1.一种用于向管理联络中心系统中的通信会话的用户提供协助的计算机实现的方法，所述联络中心系统包括多个应用，所述计算机实现的方法包括：执行一个或多个机器人过程自动化RPA工作流，以在所述多个应用搜索与所述通信会话相关的信息，其中所述通信会话响应于呼入呼叫的接收和接受而被建立；基于所述相关的信息呈现至少一个调出活动，所述至少一个调出活动被配置为提示所述用户执行由所述用户可选择以用于执行的推荐动作；以及响应于通过所述用户选择所述推荐动作的输入，使用一个或多个RPA机器人执行所述推荐动作。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 尤帕斯公司 用于为联络中心应用提供上下文协助的系统和方法
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