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申请/专利权人：北京嘀嘀无限科技发展有限公司

摘要：本申请实施例公开了一种事件属性确定方法、系统、装置及存储介质。所述方法包括：获取根据目标事件的事件描述生成的工单信息，所述工单信息至少包括结构化信息和叙述性信息；根据所述叙述性信息得到第一特征；根据所述结构化信息得到第二特征；融合所述第一特征和第二特征，得到融合特征；基于所述融合特征，得到所述目标事件的事件属性。本申请可以提高事件属性确定的准确性。

主权项：1.一种事件属性确定方法，所述方法由至少一个处理器实现，所述方法包括：获取根据目标事件的事件描述生成的工单信息，所述工单信息至少包括结构化信息和叙述性信息，所述工单信息由客服基于所述事件描述和或对事件的处理结果生成，所述工单信息中的结构化信息包括以下信息中的至少一种：与事件相关的订单号、车牌号、电话号码、是否报警、警方是否立案、用户是否请求处理以及要求处理的紧急程度；所述工单信息中的叙述性信息至少包括以下信息中的至少一种：用户对事件的描述、警方处理结果描述以及客服处理结果描述；根据所述叙述性信息得到第一特征，所述叙述性信息是指数据结构不规则或不完整，没有预定义的数据模型，不方便用数据库二维逻辑表来表现的非结构化数据，其中包括：利用文本转化模型处理所述叙述性信息得到所述第一特征；所述第一特征反映所述目标事件的事件属性的第一判断结果，其中，训练所述文本转化模型的方法包括：获取样本集，所述样本集中包括多条工单信息；以所述工单信息中的叙述性信息作为输入，以客服给予的工单信息对应的事件属性作为标识，训练所述文本转化模型；根据所述结构化信息得到第二特征，其中包括：通过抽取模型处理所述结构化信息生成所述第二特征；融合所述第一特征和所述第二特征，得到融合特征，其中包括：直接拼接或通过设定算法处理所述第一特征和所述第二特征生成组合特征，所述处理包括特征组合、特征降维和特征交叉；基于所述融合特征，得到所述目标事件的事件属性，包括：利用分类模型处理所述融合特征得到所述事件属性的分类结果，所述事件属性的分类结果包括以下至少一种：事件是否安全、事件是否准确、事件是否可追溯、事件是否可重复、事件是否紧急以及事件是否可预警，所述分类结果的输出是二分类结果或多分类结果。

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