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申请/专利权人：中国建设银行股份有限公司
申请日：2020-03-30
公开（公告）日：2023-08-22
公开（公告）号：CN111462726B
主分类号：G10L13/04
分类号：G10L13/04;G10L15/18;G10L15/26
优先权：
专利状态码：有效-授权
法律状态：2023.08.22#授权;2020.08.21#实质审查的生效;2020.07.28#公开
摘要：本发明实施例公开了一种外呼应答方法、装置、设备及介质，所述方法包括：当外呼应答指令被触发时，获取所述外呼应答指令对应的待应答语音数据；对所述待应答语音数据进行语义理解，获得所述待应答语音数据对应的目标意图；根据所述目标意图确定所述待应答语音数据对应的目标应答策略，根据所述目标应答策略进行应答。本发明实施例提供的外呼应答方法通过对待应答语音数据进行意图识别，根据识别结果进行应答，实现了自动完成外呼流程，提高了外呼效率。
主权项：1.一种外呼应答方法，其特征在于，包括：当外呼应答指令被触发时，获取所述外呼应答指令对应的待应答语音数据；对所述待应答语音数据进行语义理解，获得所述待应答语音数据对应的目标意图；根据所述目标意图确定所述待应答语音数据对应的目标应答策略，根据所述目标应答策略进行应答；其中，所述对所述待应答语音数据进行语义理解，获得所述待应答语音数据对应的目标意图，包括：对所述待应答语音数据进行文本转换，得到所述待应答语音数据对应的文本信息；将所述文本信息输入至预先训练好的意图识别模型中，获得所述意图识别模型输出的所述目标意图；其中，所述意图识别模型是根据外呼目的构建不同的外呼流程，并针对不同的外呼流程，使用不同的训练样本对应训练得到的；其中，所述根据所述目标应答策略进行应答，包括：获取所述目标应答策略中包含的至少一个应答子内容以及所述应答子内容对应的内容类型；针对每个所述应答子内容，根据所述应答子内容对应的内容类型生成所述应答子内容对应的子应答语音信息，将各所述子应答语音信息合并生成目标应答语音信息，并将所述目标应答语音信息进行播放。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国建设银行股份有限公司 一种外呼应答方法、装置、设备及介质
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