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申请/专利权人：广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司客户服务中心
申请日：2024-03-28
公开（公告）日：2024-05-14
公开（公告）号：CN118038733A
主分类号：G09B9/00
分类号：G09B9/00;G09B5/06;G06V40/20;G06V10/44;G06V10/774;G06V10/764;G10L21/02;G10L25/63
优先权：
专利状态码：在审-实质审查的生效
法律状态：2024.05.31#实质审查的生效;2024.05.14#公开
摘要：本发明公开了一种音视频全方位拟真培训方法及系统，包括：采集执行拟真操作的音频数据和视频数据，获取所述音频数据标注音频特征，以及对所述视频数据中的坐席人员进行仪态行为的识别，得到手势与动作，并根据级联分类器获取手势与动作非线性的图像特征；其中，所述图像特征是根据级联分类器第一级输出所述手势与动作的中间特征，作为级联分类器第二级的至少一个输入得到的；将所述音频特征和所述图像特征进行融合，根据得到的融合特征检测所述坐席人员的情感倾向，并根据所述情感倾向对所述坐席人员进行评估，获取所述坐席人员的培训进展；采用本发明能够提高培训拟真的精确度和培训效率。
主权项：1.一种音视频全方位拟真培训方法，其特征在于，包括：根据多种业务场景的第一业务数据，创建应答话术，并根据所述应答话术创建得到的虚拟的模拟环境，采集执行拟真操作的音频数据和视频数据；根据训练好的第一韵律模型对所述音频数据标注音频特征；其中，所述第一韵律模型是根据对语音样本通过半自动标注语气语速对初始的第二韵律模型进行训练得到的；对所述视频数据中的坐席人员进行仪态行为的识别，得到手势与动作，并根据级联分类器获取手势与动作非线性的图像特征；其中，所述图像特征是根据级联分类器第一级输出所述手势与动作的中间特征，作为级联分类器第二级的至少一个输入得到的；将所述音频特征和所述图像特征进行融合，根据得到的融合特征检测所述坐席人员的情感倾向，并根据所述情感倾向对所述坐席人员进行评估，获取所述坐席人员的培训进展。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司客户服务中心 一种音视频全方位拟真培训方法及系统
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