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申请/专利权人：北京神州泰岳软件股份有限公司
申请日：2024-03-18
公开（公告）日：2024-05-31
公开（公告）号：CN118114941A
主分类号：G06Q10/0631
分类号：G06Q10/0631;G06Q10/10;G06Q30/015;G06Q50/50;G06F16/35;G06F16/383;G06F16/387;G06F40/30;G06N3/0455;H04L41/0631;H04L41/0695;H04L41/16
优先权：
专利状态码：在审-实质审查的生效
法律状态：2024.06.18#实质审查的生效;2024.05.31#公开
摘要：本发明提供了一种基于用户感知的投诉信息的处理方法及装置，涉及大数据处理的技术领域，该方法包括：获取投诉工单；基于投诉工单调取投诉事件对应的通信辅助系统的实时指标数据；将投诉工单和实时指标数据输入至预先构建的投诉定位及决策分析模型，通过投诉定位及决策分析模型输出投诉工单对应的预处理结果。本发明提供的基于用户感知的投诉信息的处理方法及装置，能够在新的投诉工单到来时，自动将投诉工单派到相应的投诉处理人员，同时可以给出相应的预处理结果，该预处理结果作为投诉事件的预处理解决方案，以便于投诉处理人员能够快速对投诉工单进行响应和处理，进而提高了投诉处理的及时率和准确率。
主权项：1.一种基于用户感知的投诉信息的处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取投诉工单；其中，所述投诉工单为响应投诉事件生成的投诉信息；所述投诉事件为通信质量异常时由用户发起的投诉事件；基于所述投诉工单调取所述投诉事件对应的通信辅助系统的实时指标数据；将所述投诉工单和所述实时指标数据输入至预先构建的投诉定位及决策分析模型，通过所述投诉定位及决策分析模型输出所述投诉工单对应的预处理结果；其中，所述投诉定位及决策分析模型为基于历史感知投诉数据进行训练得到的模型。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 北京神州泰岳软件股份有限公司 基于用户感知的投诉信息的处理方法及装置
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