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申请/专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日：2024-04-28
公开（公告）日：2024-06-21
公开（公告）号：CN118229301A
主分类号：G06Q30/015
分类号：G06Q30/015;G06F40/284
优先权：
专利状态码：在审-公开
法律状态：2024.06.21#公开
摘要：本发明提供一种投诉分发管理方法、装置及可读存储介质，该方法包括：根据接收到多个投诉中每个投诉对应的投诉领域、投诉时刻以及投诉长度对所述多个投诉进行排序；针对排序后的所述多个投诉，将每个投诉作为一般投诉，通过分析所述一般投诉的相关数据将影响客户黏度的一般投诉进行升级处理；将进行升级处理后得到的升级投诉分发给高级处理部门单元的人员进行处理；将未进行升级处理后的一般投诉分发给初级处理部门单元的人员进行处理。该方法、装置及可读存储介质能够解决现有技术在进行投诉分发管理时，通常只能由客服进行升级投诉转接或者客户自行拨打升级投诉热线进行投诉升级处理，导致问题处理效率低降低客户黏度的问题。
主权项：1.一种投诉分发管理方法，其特征在于，所述方法包括：根据接收到多个投诉中每个投诉对应的投诉领域、投诉时刻以及投诉长度对所述多个投诉进行排序；针对排序后的所述多个投诉，将每个投诉作为一般投诉，通过分析所述一般投诉的相关数据将影响客户黏度的一般投诉进行升级处理；将进行升级处理后得到的升级投诉分发给高级处理部门单元的人员进行处理；以及，将未进行升级处理后的一般投诉分发给初级处理部门单元的人员进行处理。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国联合网络通信集团有限公司 一种投诉分发管理方法、装置及可读存储介质
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