申请/专利权人：京东方科技集团股份有限公司

申请日：2018-11-23

公开（公告）日：2024-06-11

公开（公告）号：CN109545352B

主分类号：G16H40/20

分类号：G16H40/20;G07C11/00

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.06.11#授权;2019.04.23#实质审查的生效;2019.03.29#公开

摘要：本申请提出一种导诊服务方法、装置、电子设备及存储介质，属于计算机应用技术领域。其中，该方法包括：获取目标患者的第一就诊号及目标就诊科室名称；根据目标就诊科室名称，确定目标就诊科室当日各出诊大夫信息及正在就诊患者的第二就诊号；根据当日各出诊大夫信息、第一就诊号及第二就诊号，确定目标患者当前的就诊等候时间；向目标患者同步当前的就诊等候时间。由此，通过这种导诊服务方法，使得患者可以清楚具体的就诊等候时间，及时到达就诊科室，不仅降低了患者的候诊时长，提高了就诊效率，而且节省了医院的人力资源和运营成本。

主权项：1.一种导诊服务方法，其特征在于，包括：获取目标患者的第一就诊号及目标就诊科室名称；根据所述目标就诊科室名称，确定所述目标就诊科室当日各出诊大夫信息及正在就诊患者的第二就诊号；根据所述当日各出诊大夫信息、所述第一就诊号及所述第二就诊号，确定所述目标患者当前的就诊等候时间；向所述目标患者同步所述当前的就诊等候时间；所述确定所述目标患者的就诊等候时间之后，还包括：根据确定出的就诊等候时间以及医院各区域的人群密集程度，为所述目标患者选择合适的候诊位置；所述根据确定出的就诊等候时间以及医院各区域的人群密集程度，为所述目标患者选择合适的候诊位置，包括：根据医院各区域内当前的人员数量及所述目标患者的就诊等候时间，确定所述目标患者的推荐候诊位置；向所述目标患者同步所述推荐候诊位置；其中，通过无线定位及视频监控，实时获取所述医院各区域内当前的人员数量，并根据所述医院各区域内当前的人员数量，选择人员数量较少、并且可以在就诊等候时间内到达目标就诊科室的候诊位置，作为所述目标患者的推荐候诊位置；所述确定所述目标患者的推荐候诊位置之前，还包括：获取所述目标患者的身份信息；所述确定所述目标患者的推荐候诊位置，包括：根据所述目标患者的身份信息、医院各区域内当前的人员数量及所述目标患者的就诊等候时间，确定所述目标患者的推荐候诊位置；其中，当确定所述目标患者的身份信息为特殊人群时，根据所述医院各区域内当前的人员数量及所述目标患者的就诊等候时间，将距离目标就诊科室最近的候诊位置确定为目标患者的推荐候诊位置。

全文数据：导诊服务方法、装置、电子设备及存储介质技术领域本申请涉及计算机应用技术领域，尤其涉及一种导诊服务方法、装置、电子设备及存储介质。背景技术对于大城市的医院，尤其是三甲医院，部门繁多，科室分布复杂，由于患者对医院的门诊、就诊科室、候诊区域的位置分布都不熟悉，并且不清楚具体的就诊时间，因此，容易导致患者挂号后找不到就诊科室的位置，从而不仅会延误就诊时间，造成医院门诊区域人群拥堵，而且容易导致候诊时间长，降低就诊效率，浪费患者时间。针对上述问题，医院通常会在门诊大厅增加咨询台，并配置大量导诊护士，为患者提供人工咨询和导诊服务。但是，这种人工导诊方法，不仅无法为患者提供具体的就诊时间，而且服务效率低，运营成本高。发明内容本申请提出的导诊服务方法、装置、电子设备及存储介质，用于解决相关技术中，医院的人工导诊方法，不仅无法为患者提供具体的就诊时间，而且服务效率低，运营成本高的问题。本申请一方面实施例提出的导诊服务方法，包括：获取目标患者的第一就诊号及目标就诊科室名称；根据所述目标就诊科室名称，确定所述目标就诊科室当日各出诊大夫信息及正在就诊患者的第二就诊号；根据所述当日各出诊大夫信息、所述第一就诊号及所述第二就诊号，确定所述目标患者当前的就诊等候时间；向所述目标患者同步所述当前的就诊等候时间。本申请另一方面实施例提出的导诊服务装置，包括：获取模块，用于获取目标患者的第一就诊号及目标就诊科室名称；第一确定模块，用于根据所述目标就诊科室名称，确定所述目标就诊科室当日各出诊大夫信息及正在就诊患者的第二就诊号；第二确定模块，用于根据所述当日各出诊大夫信息、所述第一就诊号及所述第二就诊号，确定所述目标患者当前的就诊等候时间；同步模块，用于向所述目标患者同步所述当前的就诊等候时间。本申请再一方面实施例提出的电子设备，其包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如前所述的导诊服务方法。本申请又一方面实施例提出的计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如前所述的导诊服务方法。本申请再一方面实施例提出的计算机程序，该程序被处理器执行时，以实现本申请实施例所述的导诊服务方法。本申请实施例提供的导诊服务方法、装置、电子设备、计算机可读存储介质及计算机程序，可以获取目标患者的第一就诊号及目标就诊科室名称，并根据目标就诊科室名称，确定目标就诊科室当日各出诊大夫信息及正在就诊患者的第二就诊号，之后根据当日各出诊大夫信息、第一就诊号及第二就诊号，确定目标患者当前的就诊等候时间，进而向目标患者同步当前的就诊等候时间。由此，通过根据目标患者对应的出诊大夫信息、目标患者的第一就诊号及当前就诊患者的第二就诊号，确定出目标患者当前的就诊等候时间，并同步给目标患者，从而使得患者可以清楚具体的就诊等候时间，及时到达就诊科室，不仅降低了患者的候诊时长，提高了就诊效率，而且节省了医院的人力资源和运营成本。本申请附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本申请的实践了解到。附图说明本申请上述的和或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：图1为本申请实施例所提供的一种导诊服务方法的流程示意图；图2为本申请实施例所提供的另一种导诊服务方法的流程示意图；图3为本申请实施例所提供的一种导诊服务装置的结构示意图；图4为本申请实施例所提供的电子设备的结构示意图。具体实施方式下面详细描述本申请的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的要素。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本申请，而不能理解为对本申请的限制。本申请实施例针对医院的人工导诊方法，不仅无法为患者提供具体的就诊时间，而且服务效率低，运营成本高的问题，提出一种导诊服务方法。本申请实施例提供的导诊服务方法，可以获取目标患者的第一就诊号及目标就诊科室名称，并根据目标就诊科室名称，确定目标就诊科室当日各出诊大夫信息及正在就诊患者的第二就诊号，之后根据当日各出诊大夫信息、第一就诊号及第二就诊号，确定目标患者当前的就诊等候时间，进而向目标患者同步当前的就诊等候时间。由此，通过根据目标患者对应的出诊大夫信息、目标患者的第一就诊号及当前就诊患者的第二就诊号，确定出目标患者当前的就诊等候时间，并同步给目标患者，从而使得患者可以清楚具体的就诊等候时间，及时到达就诊科室，不仅降低了患者的候诊时长，提高了就诊效率，而且节省了医院的人力资源和运营成本。下面参考附图对本申请提供的导诊服务方法、装置、电子设备、存储介质及计算机程序进行详细描述。图1为本申请实施例所提供的一种导诊服务方法的流程示意图。如图1所示，该导诊服务方法，包括以下步骤：步骤101，获取目标患者的第一就诊号及目标就诊科室名称。需要说明的是，本申请实施例的导诊服务方法可以由本申请实施例的导诊服务装置执行，本申请实施例提供的导诊服务装置可以配置在任意电子设备中，如手机、平板电脑等。其中，目标患者的第一就诊号及目标就诊科室名称，可以是目标患者在医院的挂号窗口或自助挂号设备处挂号并取得第一就诊号之后，通过电子设备的输入装置键盘、触摸屏等提供给导诊服务装置的。在本申请实施例一种可能的实现形式中，本申请实施例提供的导诊服务方法，还可以实现自助挂号功能。因此，目标患者的第一就诊号及目标就诊科室名称，也可以是根据目标患者的挂号信息直接确定的。步骤102，根据所述目标就诊科室名称，确定所述目标就诊科室当日各出诊大夫信息及正在就诊患者的第二就诊号。其中，出诊大夫信息，可以包括出诊大夫的姓名、职称、出诊数据、历史出诊效率等。出诊大夫的历史出诊数据可以是根据出诊大夫的出诊数据确定的。在本申请实施例中，获取到目标患者的第一就诊号及目标就诊科室的名称之后，即可根据目标就诊科室的名称，确定出与目标就诊科室的名称相符的当日各出诊大夫信息，以及目标就诊科室正在就诊患者的第二就诊号。需要说明的是，在本申请实施例一种可能的实现形式中，还可以获取目标患者的挂号类别，比如普通号、专家号，进而根据目标就诊科室中与该挂号类别对应的当日各出诊大夫信息，以及目标就诊科室中与该挂号类别对应的正在就诊患者的第二就诊号。举例来说，目标就诊科室的名称为“骨科”，目标患者的挂号类别为“普通号”，那么可以确定出“骨科”科室中“普通号”对应的当日各出诊大夫信息，以及“骨科”科室中“普通号”对应的正在就诊患者的第二就诊号，而无需确定“骨科”科室中“专家号”对应的各出诊大夫信息，以及“专家号”对应的正在就诊患者的第二就诊号。进一步的，在确定目标就诊科室当日各出诊大夫信息时，还可以确定出各出诊大夫的出诊数据，以根据各出诊大夫的出诊数据，确定出各出诊大夫的诊疗效率。即在本申请实施例一种可能的实现形式中，上述步骤102，还可以包括：获取所述各出诊大夫在连续时间段内的出诊数据，其中，出诊数据，包括诊疗人数、各诊疗患者的就诊时间及各诊疗患者的诊疗时长；根据所述各出诊大夫在连续时间段内的出诊数据，确定所述各出诊大夫在各时段的历史诊疗效率。其中，诊疗人数，是指目标就诊科室所有的诊疗人数，可以根据当日目标就诊科室的挂号信息确定。诊疗患者的就诊时间，是指诊疗患者开始就诊的时间，可以根据大夫的叫号信息确定，即可以将大夫叫到该诊疗患者的就诊号的时刻确定为该诊疗患者的就诊时间。诊疗患者的诊疗时长，也可以根据大夫的叫号信息确定，可以将大夫叫到该诊疗患者就诊号的下一个就诊号的时刻，与叫到该诊疗患者就诊号的时刻的差值，确定为该诊疗患者的诊疗时长。其中，连续时间段内的出诊数据，是指各出诊大夫在该连续时间段内，各出诊日的出诊数据。连续时间段的长度可以根据实际需要预设，本申请实施例对此不做限定，比如可以是1个月、6个月、1年等，以提高确定出的各出诊大夫历史诊疗效率的精确度。需要说明的是，由于在一天之内的各时段内的就诊人数可能会有较大差异，即在一天之内会出现就诊高峰期和低谷期，而各时段内的就诊人数也会对大夫的诊疗效率造成影响。因此，在本申请实施例一种可能的实现形式中，可以根据大夫的每天的上班时间，将大夫每天的上班时间划分为多个时段，进而根据各出诊大夫在各时段内的出诊数据，确定出各出诊大夫在每个时段内的历史诊疗效率。即确定所述各出诊大夫在各时段的历史诊疗效率，可以包括：确定每个出诊大夫，在X时段中每个患者的平均诊疗时长其中，D为所述连续时间段内该出诊大夫的出诊天数，i是指在所述连续时间段内的第i个出诊日，指该出诊大夫在第i个出诊日的X时段内的诊疗人数，t为X时段的时长。实际使用时，在将大夫每天的上班时间划分为多个时段时，时段的时长可以根据实际需要预设，本申请实施例对此不做限定。举例来说，大夫每天的上班时间为8:00-17:00，可以将时段的时长预设为1小时，那么确定出的多个时段为：8:00-9:00、9:00-10:00、10:00-11:00、11:00-12:00、12:00-13:00、13:00-14:00、14:00-15:00、15:00-16:00、16:00-17:00。在本申请实施例中，将大夫每天的上班时间划分为多个时段之后，即可根据各出诊大夫在连续时间段内的每个出诊日各时段内的诊疗数据，确定出各出诊大夫在连续时间段内的每个出诊日各时段内的诊疗人数。具体的，可以首先根据诊疗患者的就诊时间和诊疗时长，确定出诊疗患者的就诊结束时间，进而根据诊疗患者的就诊时间和就诊结束时间，确定出诊疗患者所属的时段。若诊疗患者的就诊时间和就诊结束时间均处于同一个时段，则可以将该时段确定为诊疗患者所属的时段；若诊疗患者的就诊时间和就诊结束时间处于不同的时段，则可以将就诊结束时间所处的时段，确定为诊疗患者所属的时段。比如，诊疗患者A的就诊时间为8:20，就诊结束时间为8:25，那么诊疗患者A所属的时段为8:00-9:00；诊疗患者B的就诊时间为8:55，就诊结束时间为9:05，那么诊疗患者B所属的时段为9:00-10:00。根据各出诊大夫的诊疗数据，确定各诊疗患者所属的时段之后，即可统计出各出诊大夫在各时段内的诊疗人数。在本申请实施例中，确定出各出诊大夫在预设的连续时间段内的出诊日各时段内的诊疗人数之后，即可以根据各出诊大夫在预设的连续时间段内的出诊天数、各出诊日各时段内的诊疗人数、时段的时长，确定出各出诊大夫在各时段的历史诊疗效率。具体的，各出诊大夫在各时段的历史诊疗效率可以根据公式1确定。其中，Tx是指出诊大夫在X时段内诊疗一个患者的平均时长，即出诊大夫在X时段内的历史诊疗效率；D是指出诊大夫在预设的连续时间段内的出诊天数；i是指在连续时间段内的出诊日的次序；是指出诊大夫在第i个出诊日的X时段内的诊疗人数；t是指时段的时长。举例来说，预设的时间的时长t为60分钟，出诊大夫甲在8:00-9:00这一时段的历史诊疗效率可以由公式2确定。步骤103，根据所述当日各出诊大夫信息、所述第一就诊号及所述第二就诊号，确定所述目标患者当前的就诊等候时间。在本申请实施例中，确定出目标患者的目标就诊科室对应的当日各出诊大夫信息，以及目标就诊科室正在就诊患者的第二就诊号之后，即可根据当日各出诊大夫信息、目标患者的第一就诊号、正在就诊患者的第二就诊号，确定出目标患者当前的就诊等候时间。具体的，可以根据当日各出诊大夫的历史诊疗效率以及第一就诊号与第二就诊号的差值，确定出目标患者当前的就诊等候时间。即在本申请实施例一种可能的实现形式中，上述步骤103，可以包括：根据所述当日各出诊大夫的历史诊疗效率、及第一就诊号与所述第二就诊号的差值，确定所述目标患者的就诊等候时间。需要说明的是，可以根据当前时刻所处的时段以及目标就诊科室与目标患者的挂号类别相符的当日出诊大夫的历史诊疗效率，确定出当前时段出诊大夫的历史诊疗效率。若目标就诊科室与目标患者的挂号类别相符的当日出诊大夫有多个，则可以根据多个出诊大夫在当前时段内的平均历史诊疗效率，以及第一就诊号与第二就诊号的差值，确定出目标患者的就诊等候时间。具体的，当前时段Y内的平均历史诊疗效率可以根据公式3确定。其中，TY是指在Y时段内的平均历史诊疗效率，n是指目标就诊科室与目标就诊患者的挂号类别相符的当日出诊大夫的人数，j是指目标就诊科室与目标就诊患者的挂号类别相符的当日出诊大夫的次序，是指第j个出诊大夫在Y时段内的历史诊疗效率。举例来说，预设的时段的时长为60分钟，当前的时段为8:00-9:00，目标就诊科室与目标患者的挂号类别相符的当日出诊大夫的人数为3，则当前时段的历史诊疗效率可以由公式4确定。在本申请实施例中，确定出当前时段内出诊大夫的平均历史诊疗效率之后，即可根据当前时段的平均历史诊疗效率以及第一就诊号与第二就诊号的差值确定出目标患者当前的就诊等候时间。即目标患者当前的就诊等候时间可以由公式5确定。T＝M-N·TY5其中，T是指目标患者当前的就诊等候时间，M为第一就诊号，N为第二就诊号，TY是指在当前时段Y内的平均历史诊疗效率。进一步的，为使得用户可以实时获取到当前的就诊等候时间，可以以一定的时间间隔重复确定目标患者当前的就诊等候时间。即在本申请实施例一种可能的实现形式中，上述步骤103，可以包括：以预设的周期重复确定所述目标患者的就诊等候时间。在本申请实施例中，可以以预设的周期获取当前正在就诊患者的第二就诊号，以及根据当前时刻所处的时段，确定出目标就诊科室的出诊大夫在当前时段内历史诊疗效率，进而确定出目标患者当前的就诊等候时间。需要说明的是，预设的周期可以是较短的时间间隔，比如，可以是5分钟，以保证确定出的当前就诊等候时间的时效性，避免用户错过就诊时间。实际使用时，重复确定目标患者的就诊等候时间的周期，可以根据实际需要预设，本申请实施例对此不做限定。步骤104，向所述目标患者同步所述当前的就诊等候时间。在本申请实施例中，确定出目标患者当前的就诊等候时间之后，即可将确定出就诊等候时间同步至目标患者的终端设备，以使目标患者可以根据当前的就诊等候时间准时到达目标就诊科室，避免错过就诊时间。本申请实施例提供的导诊服务方法，可以获取目标患者的第一就诊号及目标就诊科室名称，并根据目标就诊科室名称，确定目标就诊科室当日各出诊大夫信息及正在就诊患者的第二就诊号，之后根据当日各出诊大夫信息、第一就诊号及第二就诊号，确定目标患者当前的就诊等候时间，进而向目标患者同步当前的就诊等候时间。由此，通过根据目标患者对应的出诊大夫信息、目标患者的第一就诊号及当前就诊患者的第二就诊号，确定出目标患者当前的就诊等候时间，并同步给目标患者，从而使得患者可以清楚具体的就诊等候时间，及时到达就诊科室，不仅降低了患者的候诊时长，提高了就诊效率，而且节省了医院的人力资源和运营成本。在本申请一种可能的实现形式中，还可以根据目标患者当前的位置以及目标就诊科室的位置，为目标患者规划前往目标就诊科室的路径，以避免患者因不熟悉医院的科室分布而错过就诊时间。下面结合图2，对本申请实施例提供的导诊服务方法进行进一步说明。图2为本申请实施例所提供的另一种导诊服务方法的流程示意图。如图2所示，该导诊服务方法，包括以下步骤：步骤201，获取目标患者的第一就诊号及目标就诊科室名称。步骤202，根据所述目标就诊科室名称，确定所述目标就诊科室当日各出诊大夫信息及正在就诊患者的第二就诊号。上述步骤201-202的具体实现过程及原理，可以参照上述实施例的详细描述，此处不再赘述。步骤203，根据所述当日各出诊大夫信息、所述第一就诊号及所述第二就诊号，确定所述目标患者当前的就诊等候时间。在本申请实施例中，在获取到目标就诊科室当日各出诊大夫信息、目标患者的第一就诊号以及目标就诊科室当前正在就诊患者的第二就诊号之后，即可以根据当日各出诊大夫在当前时段的历史诊疗效率、第一就诊号与第二就诊号的差值，确定出目标患者当前的就诊等候时间。进一步的，在确定出目标患者当前的就诊等候时间之后，还可以根据确定出的就诊等候时间以及各区域的人群密集程度，为目标患者选择合适的候诊位置。即在本申请实施例一种可能的实现形式中，上述步骤203之后，还可以包括：根据医院各区域内当前的人员数量及所述目标患者的就诊等候时间，确定所述目标患者的推荐候诊位置；向所述目标患者同步所述推荐候诊位置。需要说明的是，在本申请实施例中，可以通过无线定位技术及视频监控技术，实时获取医院各区域当前的人员数量，并根据医院各区域内当前的人员数量，选择人员数量较少、并且可以在就诊等候时间内到达目标就诊科室的候诊位置，作为目标患者的推荐候诊位置，从而既可以使得目标患者在就诊等候时间内得到较好的休息，又可以缓解医院的人群拥挤，平衡医院各区域内的人群分布。进一步的，对于一些特殊人群，如老人、小孩、孕妇等，可以首先为其选择距离目标就诊科室较近的候诊位置作为推荐候诊位置。即在本申请实施例一种可能的实现形式中，上述步骤203之后，还可以包括：获取所述目标患者的身份信息；根据所述目标患者的身份信息、医院各区域内当前的人员数量及所述目标患者的就诊等候时间，确定所述目标患者的推荐候诊位置。其中，目标患者的身份信息，可以包括目标患者的性别、年龄、症状等。在本申请实施例一种可能的实现形式中，可以根据目标患者注册信息或挂号信息，确定目标患者的身份信息，并根据目标患者的身份信息确定目标患者是否为预设的特殊人群，若是，则可以根据医院各区域内当前的人员数量及目标患者的就诊等候时间，将距离目标就诊科室最近的候诊位置确定为目标患者的推荐候诊位置。需要说明的是，实际使用时，特殊人群的身份信息可以根据实际需要预设，本申请实施例对此不做限定。比如可以是“年龄小于10岁，或年龄大于60岁，或孕妇”等。步骤204，根据所述目标患者当前所在的位置、所述目标就诊科室的位置及医院的地图数据，确定所述目标患者由所述当前所在位置移动至所述目标就诊科室的路径。在本申请实施例中，确定出目标患者的目标就诊科室之后，即可利用目标患者电子设备中的全球定位系统GlobalPositioningSystem，简称GPS获取目标患者当前所在的位置，并根据医院的地图数据获取目标就诊科室的位置，进而根据目标患者当前所在的位置、目标就诊科室的位置以及医院的地图数据，确定出目标患者从当前所在的位置移动至目标就诊科室的路径，以避免用户因不熟悉医院的科室分布而错过就诊时间。进一步的，在确定出目标患者从当前所在位置移动至目标就诊科室的路径之后，还可以根据确定出的路径的距离，估算目标患者移动至目标就诊科室的所需的时间，以及时提醒目标患者准时到达目标就诊科室。即在本申请实施例一种可能的实现形式中，上述步骤204之后，还可以包括：根据所述目标患者由当前所在位置移动至所述目标就诊科室的路径及所述目标患者当前的就诊等候时间，确定就诊提醒时刻；在所述就诊提醒时刻，向所述目标患者发送就诊提醒。具体的，所述确定就诊提醒时刻，可以包括：根据所述目标患者由当前所在位置移动至所述目标就诊科室的路径，确定所述目标患者由当前所在位置移动至所述目标就诊科室的时间；根据所述目标患者当前的就诊等候时间及当前的时刻，确定所述目标患者的就诊时刻；根据所述目标患者的就诊时刻及所述目标患者由当前所在位置移动至所述目标就诊科室的时间，确定所述诊提醒时刻。可以理解的是，在确定出目标患者从当前所在的位置移动至目标就诊科室的路径之后，即可以根据确定出的移动路径，估算目标患者从当前位置移动至目标就诊科室的时间，之后根据目标患者当前的就诊等候时间，确定目标患者当前的就诊时刻，进而根据目标患者从当前位置移动至目标就诊科室所需的时间，以及当前的就诊时刻，确定就诊提醒时刻，并在就诊提醒时刻到来时，向目标患者发送就诊提醒信息，以使目标就诊患者可以在就诊时刻到来之前，到达目标就诊科室。举例来说，目标患者从当前所在的位置移动至目标就诊科室时间所需的时间为5分钟，根据目标患者当前的就诊等候时间确定目标患者当前的就诊时刻为10:00，则可以将9:55分确定为就诊提醒时刻，并在9:55分向目标患者发送就诊提醒。在本申请实施例一种可能的实现形式中，还可以自动或者根据目标患者输入的指令，预设就诊提醒时刻的提前量，以及时提醒目标患者就诊时刻即将到来，保证目标患者可以按时或者提前到达目标就诊科室。举例来说，预设的就诊提醒时刻的提前量为5分钟，目标患者从当前所在的位置移动至目标就诊科室时间所需的时间为5分钟，根据目标患者当前的就诊等候时间确定目标患者当前的就诊时刻为10:00，则可以将9:50分确定为就诊提醒时刻，并在9:50分向目标患者发送就诊提醒。需要说明的是，上述举例仅为示例性的，不能视为对本申请的限制。实际使用时，可以根据实际需要预设就诊提醒时刻的提前量，本申请实施例对此不做限定。步骤205，向所述目标患者同步所述当前的就诊等候时间，以及所述由所述当前所在位置移动至所述目标就诊科室的路径。在本申请实施例中，确定出目标患者当前的就诊等候时间以及当前移动至目标就诊科室的路径之后，即可将当前就诊等候时间以及当前移动至目标就诊科室的路径同步至目标患者的电子设备，以使目标患者可以根据就诊等候时间合理安排该时间段内的活动，并根据规划的由当前所在位置移动至目标就诊科室的路径，及时到达目标就诊科室。本申请实施例提供的导诊服务方法，可以获取目标患者的第一就诊号及目标就诊科室名称，并根据目标就诊科室名称，确定目标就诊科室当日各出诊大夫信息及正在就诊患者的第二就诊号，之后根据当日各出诊大夫信息、第一就诊号及第二就诊号，确定目标患者当前的就诊等候时间，以及根据目标患者当前所在的位置、目标就诊科室的位置及医院的地图数据，确定目标患者由当前所在位置移动至目标就诊科室的路径，进而向目标患者同步当前的就诊等候时间以及由当前所在位置移动至目标就诊科室的路径。由此，通过根据目标患者的就诊号、目标就诊科室、当前所在的位置等就诊信息，确定出目标患者当前的就诊等候时间以及移动至目标就诊科室的路径，并同步给目标患者，从而使得患者可以清楚具体的就诊等候时间以及到达目标就诊科室的路径，及时到达就诊科室，不仅降低了患者的候诊时长，进一步提高了就诊效率，而且节省了医院的人力资源和运营成本。为了实现上述实施例，本申请还提出一种导诊服务装置。图3为本申请实施例提供的一种导诊服务装置的结构示意图。如图3所示，该导诊服务装置30，包括：第一获取模块31，用于获取目标患者的第一就诊号及目标就诊科室名称；第一确定模块32，用于根据所述目标就诊科室名称，确定所述目标就诊科室当日各出诊大夫信息及正在就诊患者的第二就诊号；第二确定模块33，用于根据所述当日各出诊大夫信息、所述第一就诊号及所述第二就诊号，确定所述目标患者当前的就诊等候时间；第一同步模块34，用于向所述目标患者同步所述当前的就诊等候时间。在实际使用时，本申请实施例提供的导诊服务装置，可以被配置在电子设备中，以执行前述导诊服务方法。本申请实施例提供的导诊服务装置，可以获取目标患者的第一就诊号及目标就诊科室名称，并根据目标就诊科室名称，确定目标就诊科室当日各出诊大夫信息及正在就诊患者的第二就诊号，之后根据当日各出诊大夫信息、第一就诊号及第二就诊号，确定目标患者当前的就诊等候时间，进而向目标患者同步当前的就诊等候时间。由此，通过根据目标患者对应的出诊大夫信息、目标患者的第一就诊号及当前就诊患者的第二就诊号，确定出目标患者当前的就诊等候时间，并同步给目标患者，从而使得患者可以清楚具体的就诊等候时间，及时到达就诊科室，不仅降低了患者的候诊时长，提高了就诊效率，而且节省了医院的人力资源和运营成本。在本申请一种可能的实现形式中，上述导诊服务装置30，还包括：第三确定模块，用于根据医院各区域内当前的人员数量及所述目标患者的就诊等候时间，确定所述目标患者的推荐候诊位置；第二同步模块，用于向所述目标患者同步所述推荐候诊位置。进一步的，在本申请另一种可能的实现形式中，上述导诊服务装置30，还包括：第二获取模块，用于获取所述目标患者的身份信息；相应的，上述第三确定模块，具体用于：根据所述目标患者的身份信息、医院各区域内当前的人员数量及所述目标患者的就诊等候时间，确定所述目标患者的推荐候诊位置。进一步的，在本申请再一种可能的实现形式中，上述导诊服务装置30，还包括：第四确定模块，用于根据所述目标患者当前所在的位置、所述目标就诊科室的位置及医院的地图数据，确定所述目标患者由当前所在位置移动至所述目标就诊科室的路径；第三同步模块，用于向所述目标患者同步所述由所述当前所在位置移动至所述目标就诊科室的路径。进一步的，在本申请又一种可能的实现形式中，上述导诊服务装置30，还包括：第五确定模块，用于根据所述目标患者由当前所在位置移动至所述目标就诊科室的路径及所述目标患者当前的就诊等候时间，确定就诊提醒时刻；发送模块，用于在所述就诊提醒时刻，向所述目标患者发送就诊提醒。进一步的，在本申请又一种可能的实现形式中，上述第五确定模块，具体用于：根据所述目标患者由当前所在位置移动至所述目标就诊科室的路径，确定所述目标患者由当前所在位置移动至所述目标就诊科室的时间；根据所述目标患者当前的就诊等候时间及当前的时刻，确定所述目标患者的就诊时刻；根据所述目标患者的就诊时刻及所述目标患者由当前所在位置移动至所述目标就诊科室的时间，确定所述诊提醒时刻。在本申请一种可能的实现形式中，上述第二确定模块33，具体用于：根据所述当日各出诊大夫的历史诊疗效率、及第一就诊号与所述第二就诊号的差值，确定所述目标患者的就诊等候时间。相应的，上述导诊服务装置30，还包括：第三获取模块，用于获取所述各出诊大夫在连续时间段内的出诊数据，其中，出诊数据，包括诊疗人数、各诊疗患者的就诊时间及各诊疗患者的诊疗时长；第六确定模块，用于根据所述各出诊大夫在连续时间段内的出诊数据，确定所述各出诊大夫在各时段的历史诊疗效率。进一步的，在本申请另一种可能的实现形式中，上述第六确定模块，具体用于：确定每个出诊大夫，在第X时间段中每个患者的平均诊疗时长其中，D为所述连续时间段内该出诊大夫的出诊天数，i是指在连续时间段内的第i个出诊日，指该出诊大夫在第i个出诊日的第X时段内的诊疗人数，t为第X时间段的时长。进一步的，在本申请另一种可能的实现形式中，上述第二确定模块33，还用于：以预设的周期重复确定所述目标患者的就诊等候时间。本申请实施例提供的导诊服务装置，可以获取目标患者的第一就诊号及目标就诊科室名称，并根据目标就诊科室名称，确定目标就诊科室当日各出诊大夫信息及正在就诊患者的第二就诊号，之后根据当日各出诊大夫信息、第一就诊号及第二就诊号，确定目标患者当前的就诊等候时间，以及根据目标患者当前所在的位置、目标就诊科室的位置及医院的地图数据，确定目标患者由当前所在位置移动至目标就诊科室的路径，进而向目标患者同步当前的就诊等候时间以及由当前所在位置移动至目标就诊科室的路径。由此，通过根据目标患者的就诊号、目标就诊科室、当前所在的位置等就诊信息，确定出目标患者当前的就诊等候时间以及移动至目标就诊科室的路径，并同步给目标患者，从而使得患者可以清楚具体的就诊等候时间以及到达目标就诊科室的路径，及时到达就诊科室，不仅降低了患者的候诊时长，进一步提高了就诊效率，而且节省了医院的人力资源和运营成本。为了实现上述实施例，本申请还提出一种电子设备。图4为本发明一个实施例的电子设备的结构示意图。如图4所示，上述电子设备200包括：存储器210及处理器220，连接不同组件包括存储器210和处理器220的总线230，存储器210存储有计算机程序，当处理器220执行所述程序时实现本申请实施例所述的导诊服务方法。总线230表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构ISA总线，微通道体系结构MAC总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会VESA局域总线以及外围组件互连PCI总线。电子设备200典型地包括多种电子设备可读介质。这些介质可以是任何能够被电子设备200访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。存储器210还可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器RAM240和或高速缓存存储器250。电子设备200可以进一步包括其它可移动不可移动的、易失性非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统260可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质图4未显示，通常称为“硬盘驱动器”。尽管图4中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘例如“软盘”读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘例如CD-ROM,DVD-ROM或者其它光介质读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线230相连。存储器210可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组例如至少一个程序模块，这些程序模块被配置以执行本申请各实施例的功能。具有一组至少一个程序模块270的程序实用工具280，可以存储在例如存储器210中，这样的程序模块270包括——但不限于——操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块270通常执行本申请所描述的实施例中的功能和或方法。电子设备200也可以与一个或多个外部设备290例如键盘、指向设备、显示器291等通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备200交互的设备通信，和或与使得该电子设备200能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备例如网卡，调制解调器等等通信。这种通信可以通过输入输出IO接口292进行。并且，电子设备200还可以通过网络适配器293与一个或者多个网络例如局域网LAN，广域网WAN和或公共网络，例如因特网通信。如图所示，网络适配器293通过总线230与电子设备200的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备200使用其它硬件和或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。处理器220通过运行存储在存储器210中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理。需要说明的是，本实施例的电子设备的实施过程和技术原理参见前述对本申请实施例的导诊服务方法的解释说明，此处不再赘述。本申请实施例提供的电子设备，可以执行如前所述的导诊服务方法，获取目标患者的第一就诊号及目标就诊科室名称，并根据目标就诊科室名称，确定目标就诊科室当日各出诊大夫信息及正在就诊患者的第二就诊号，之后根据当日各出诊大夫信息、第一就诊号及第二就诊号，确定目标患者当前的就诊等候时间，进而向目标患者同步当前的就诊等候时间。由此，通过根据目标患者对应的出诊大夫信息、目标患者的第一就诊号及当前就诊患者的第二就诊号，确定出目标患者当前的就诊等候时间，并同步给目标患者，从而使得患者可以清楚具体的就诊等候时间，及时到达就诊科室，不仅降低了患者的候诊时长，提高了就诊效率，而且节省了医院的人力资源和运营成本。为了实现上述实施例，本申请还提出一种计算机可读存储介质。其中，该计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时，以实现本申请实施例所述的导诊服务方法。为了实现上述实施例，本申请再一方面实施例提供一种计算机程序，该程序被处理器执行时，以实现本申请实施例所述的导诊服务方法。一种可选实现形式中，本实施例可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子非穷举的列表包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器RAM、只读存储器ROM、可擦式可编程只读存储器EPROM或闪存、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器CD-ROM、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括——但不限于——电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于——无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户电子设备上执行、部分地在用户电子设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户电子设备上部分在远程电子设备上执行、或者完全在远程电子设备或服务器上执行。在涉及远程电子设备的情形中，远程电子设备可以通过任意种类的网络——包括局域网LAN或广域网WAN—连接到用户电子设备，或者，可以连接到外部电子设备例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接。本领域技术人员在考虑说明书及实践这里申请的发明后，将容易想到本申请的其它实施方案。本申请旨在涵盖本申请的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本申请的一般性原理并包括本申请未发明的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本申请的真正范围和精神由权利要求指出。应当理解的是，本申请并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本申请的范围仅由所附的权利要求来限制。

权利要求：1.一种导诊服务方法，其特征在于，包括：获取目标患者的第一就诊号及目标就诊科室名称；根据所述目标就诊科室名称，确定所述目标就诊科室当日各出诊大夫信息及正在就诊患者的第二就诊号；根据所述当日各出诊大夫信息、所述第一就诊号及所述第二就诊号，确定所述目标患者当前的就诊等候时间；向所述目标患者同步所述当前的就诊等候时间。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述目标患者的就诊等候时间之后，还包括：根据医院各区域内当前的人员数量及所述目标患者的就诊等候时间，确定所述目标患者的推荐候诊位置；向所述目标患者同步所述推荐候诊位置。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定所述目标患者的推荐候诊位置之前，还包括：获取所述目标患者的身份信息；所述确定所述目标患者的推荐候诊位置，包括：根据所述目标患者的身份信息、医院各区域内当前的人员数量及所述目标患者的就诊等候时间，确定所述目标患者的推荐候诊位置。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述目标患者的就诊等候时间，包括：根据所述当日各出诊大夫的历史诊疗效率、及第一就诊号与所述第二就诊号的差值，确定所述目标患者的就诊等候时间。5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述确定所述目标患者的就诊等候时间之前，还包括：获取所述各出诊大夫在连续时间段内的出诊数据，其中，出诊数据，包括诊疗人数、各诊疗患者的就诊时间及各诊疗患者的诊疗时长；根据所述各出诊大夫在连续时间段内的出诊数据，确定所述各出诊大夫在各时段的历史诊疗效率。6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述确定所述各出诊大夫在各时段的历史诊疗效率，包括：确定所述每个出诊大夫，在X时段中每个患者的平均诊疗时长其中，D为所述连续时间段内该出诊大夫的出诊天数，i是指在所述连续时间段内的第i个出诊日，指该出诊大夫在第i个出诊日的X时段内的诊疗人数，t为X时段的时长。7.如权利要求1-6任一所述的方法，其特征在于，所述获取目标患者的第一就诊号及目标就诊科室名称之后，还包括：根据所述目标患者当前所在的位置、所述目标就诊科室的位置及医院的地图数据，确定所述目标患者由所述当前所在位置移动至所述目标就诊科室的路径；向所述目标患者同步所述由所述当前所在位置移动至所述目标就诊科室的路径。8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所确定所述目标患者由当前所在位置移动至所述目标就诊科室的路径之后，还包括：根据所述目标患者由当前所在位置移动至所述目标就诊科室的路径及所述目标患者当前的就诊等候时间，确定就诊提醒时刻；在所述就诊提醒时刻，向所述目标患者发送就诊提醒。9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述确定就诊提醒时刻，包括：根据所述目标患者由当前所在位置移动至所述目标就诊科室的路径，确定所述目标患者由当前所在位置移动至所述目标就诊科室的时间；根据所述目标患者当前的就诊等候时间及当前的时刻，确定所述目标患者的就诊时刻；根据所述目标患者的就诊时刻及所述目标患者由当前所在位置移动至所述目标就诊科室的时间，确定所述诊提醒时刻。10.如权利要求1-6任一所述的方法，其特征在于，所述确定所述目标患者当前的就诊等候时间，包括：以预设的周期重复确定所述目标患者的就诊等候时间。11.一种导诊服务装置，其特征在于，包括：获取模块，用于获取目标患者的第一就诊号及目标就诊科室名称；第一确定模块，用于根据所述目标就诊科室名称，确定所述目标就诊科室当日各出诊大夫信息及正在就诊患者的第二就诊号；第二确定模块，用于根据所述当日各出诊大夫信息、所述第一就诊号及所述第二就诊号，确定所述目标患者当前的就诊等候时间；同步模块，用于向所述目标患者同步所述当前的就诊等候时间。12.一种计算机设备，其特征在于，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1-10中任一所述的导诊服务方法。13.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-10中任一所述的导诊服务方法。

百度查询： 京东方科技集团股份有限公司 导诊服务方法、装置、电子设备及存储介质

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