龙图腾网&IPTOP
- 微信扫码登录
- 账号密码登录
- 短信登录/注册
买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！
申请/专利权人：北京数字一百信息技术有限公司
摘要：本发明属于问卷调查技术领域，具体公开一种客户满意度在线问卷调查系统，通过对回收的调查问卷进行群体划分，并依据客户关系管理库确定各群体中若干子群体对应的配额抽样，将其结合子群体对应的回收问卷占比值进行问卷样本选取，体现了对群体偏差的纠正处理，能够避免出现样本偏移，提高调研结果的客观性，与此同时在基于各群体的问卷调查结果进行客户满意度分析前对各群体内存在的受访客户进行群体权重赋值，有利于在进行客户满意度分析时进行部分群体问卷结果的着重参考，最后通过从各群体对应问卷样本中的调查数据中提取受访客户不满意的问题项，并将其结合相应受访客户建立反馈渠道，实现对受访客户参与问卷的及时反馈。
主权项：1.一种客户满意度在线问卷调查系统，其特征在于，包括：在线问卷投放模块，用于从客户关系管理库中调取客户交互数据从中提取客户处于活动状态的社交平台，并据此识别出目标社交平台，进而在目标社交平台进行在线问卷投放，并设定投放时段；问卷回收处理模块，用于在投放时段结束后回收问卷，并对回收的问卷进行预处理，其中预处理包括无效问卷剔除和群体表征特殊标识；问卷样本选取模块，用于统计预处理后的问卷量，并将其按照群体表征进行群体划分，得到若干群体对应的问卷量，进而按照群体占比进行问卷样本选取；群体权重赋值模块，用于基于各群体内存在的受访客户进行群体权重赋值；问卷数据分析模块，用于对各群体对应问卷样本中的调查数据进行提炼，并将其结合群体权重进行客户满意度分析；问卷反馈模块，用于从各群体对应问卷样本中的调查数据中提取受访客户不满意的问题项，记为改进问题项，进而对提取出的改进问题项及相应受访客户建立反馈渠道。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 北京数字一百信息技术有限公司 一种客户满意度在线问卷调查系统
免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
主营中国专利交易买卖与专利转让许可,高校科技成果推广与科技成果转化,知识产权运营管理与平台开发,科技人才专家库与科技猎头等科技服务
开放平台
担保交易
惠及多方
会员特惠
专属平台
适合多方
数据共享
功能齐全
皖公网安备 34010402703815号