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申请/专利权人：中国电信股份有限公司
摘要：本申请公开了一种客户满意度评估方法、装置、及非易失性存储介质。其中，该方法包括：获取客户订单的第一预设表格，从第一预设表中获取第一数据集、第二数据集和第三数据集，其中，第一数据集、第二数据集和第三数据集分别用于存储客户订单中的建采环节所消耗的总时间段，客户订单中的调测环节所消耗的总时间段、客户订单从开始时间到结束时间之间的总时间段；对第一数据集，第二数据集，第三数据集中的每个数据集进行聚类，得到多个聚类集；依据多个聚类集分别对应的满意度等级确定客户订单的满意度评估结果。本申请解决了由于现有的满意度评估手段维度单一造成的数据滞后、主观隐蔽性强的技术问题。
主权项：1.一种客户满意度评估方法，其特征在于，包括：获取客户订单的第一预设表格，其中，所述第一预设表格中包括：所述客户订单的全生命周期信息，且以所述客户订单为最小维度；从所述第一预设表中获取第一数据集、第二数据集和第三数据集，其中，所述第一数据集、第二数据集和第三数据集分别用于存储所述客户订单中的建采环节所消耗的总时间段，所述客户订单中的调测环节所消耗的总时间段、所述客户订单从开始时间到结束时间之间的总时间段；对所述第一数据集，第二数据集，第三数据集中的每个数据集进行聚类，得到多个聚类集；依据所述多个聚类集分别对应的满意度等级确定所述客户订单的满意度评估结果。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国电信股份有限公司 客户满意度评估方法、装置、及非易失性存储介质
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