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申请/专利权人：山东泓滔信息技术有限公司

摘要：本发明涉及工单服务技术领域，特别涉及一种基于移动互联网的工单服务数据综合化分析管理云平台，包括工单服务存储数据库、工单量信息获取模块、工单量分析模块、工单方式获取模块、工单方式分析模块、工单方式评价获取模块、工单方式评价分析模块、工单服务综合分析模块。本发明通过一定时期内工单量的合理程度、工单方式的合理程度、工单方式评价指数进行三个方面的分析，以便在工单方式上进行优化而提高后期家庭用工服务的质量，且通过不同时期对工单情况进行分析能够持续提高因家庭用工服务质量，进而解决现有服务平台通过家庭用工服务评价信息对家庭用工服务人员的评价过于片面，从而不利于提高后期家庭用工服务的好评率的问题。

主权项：1.一种基于移动互联网的工单服务数据综合化分析管理云平台，其特征在于，包括工单服务存储数据库，用于储存历史工单的各种信息，其采用分时间段的方式对各工单的信息进行储存，使得本平台对一定时期内的各工单信息进行统计分析，各工单的信息包括、家庭用工服务人员信息、家庭用工服务目标信息、评价详情，其中评价详情包括好评关键词和差评关键词；工单量信息获取模块，用于家庭用工服务的工单量的信息获取，并统计一定时期内各家庭用工服务工单量的情况；工单量分析模块，用于根据工单量信息获取模块获取的工单量信息进行分析，进而得出一定时期内工单量的合理程度；工单方式获取模块，用于对工单的方式的相关信息进行获取，工单的方式分为强制工单和自行接单，并将强制工单和自行接单分别记为和，将强制工单中各家庭用工服务目标的距离大于预设距离的强制工单进行统计，并将其记为，表示家庭用于服务目标距离大于预设距离的强制工单数量，对于各家庭用工服务时长大于平均服务时长的强制工单进行统计，并将其记为，服务目标时长大于平均服务时长的强制工单单数量，通过各家庭用工服务目标的距离大于预设值的强制工单、各家庭用工服务时长大于平均服务时长的强制工单计算得出强制工单的合理率并记为；工单方式分析模块，用于通过工单方式获取模块获取的各项信息，分析得出工单方式的合理程度；工单方式评价获取模块，用于筛选强制工单和自行接单中相应差评订单，并计算不同工单方式对应的差评率，通过提取工单服务存储数据库中存储的工单的好评以及差评的关键词采用语义识别的方式进一步筛选出由于工单方式造成的差评订单，分析得出工单方式造成的差评率；工单方式评价分析模块，用于通过强制工单的差评率、自行接单的差评率、工单方式造成的差评率，分析得到工单方式评价指数；工单服务综合分析模块，用于分析得出工单服务的综合评价指数；所述工单量信息获取模块相应的信息获取方式为：第一步，首先提取工单服务存储数据库中存储的一定时期内各工单信息，得到一定时期内各工单对应的服务人员信息，进而计算得出人均工单量、人均工单量中位数；第二步，通过提取一定时期内达到或者超过人均工单量的各服务人员的数量，并与总服务人员的数量进行比值，得到人均工单达标率，同理得到人均工单量中位数达标率；第三步，通过提取一定时期内达到或者超过人均工单量的各服务人员的工单总数与总工单数进行比值，得到人均工单合理比值，同理得到人均工单量中位数合理比值；工单量分析模块对一定时期内工单量的合理程度的具体分析方式为：通过人均工单达标率、人均工单量中位数达标率、人均工单合理比值、人均工单量中位数合理比值分析得到一定时期内工单量的合理程度，并将其记为，，b1、b2分别表示相应的影响系数；所述工单方式获取模块对应的具体分析方式为：第一步，通过提取工单服务存储数据库中一定时期内工单的数量将其标记为，其中强制工单的数量和自行接单的数量分别标记为，；第二步，通过提取工单服务存储数据库中一定时期内各工单对应的家庭用工服务目标信息中提取家庭用工服务时长和家庭用工服务目标距离，计算得出一定时期内各强制工单对应的家庭用工平均服务时长和家庭用工服务目标平均距离，通过获取各家庭用工服务目标的距离大于家庭用工服务目标平均距离的强制工单，计算得到强制工单长距离参数，；第三步，通过获取各家庭用工服务时长大于家庭用工平均服务时长的强制工单，计算得到强制工单长时间参数,；第四步，通过强制工单长距离参数、强制工单长时间参数计算得到强制工单的合理率并记为，，其中e表示常数；第五步，通过强制工单的数量和自行接单的数量，计算得到强制工单的比率，；所述工单方式分析模块对工单方式的合理程度的分析方式为：通过强制工单的合理率、到强制工单的比率计算得到工单方式的合理程度，并将其记为，；所述工单方式评价获取模块对应的评价获取方式为：第一步，通过提取工单服务存储数据库中储存的一定时期内各工单的评价详情，筛选出各差评订单，然后根据各差评订单的工单方式统计强制工单方式中差评订单的数量、自行接单方式中差评订单的数量，并将其分别记为、；第二步，根据强制工单方式中差评订单的数量、自行接单方式中差评订单的数量、一定时期内工单的数量，计算得到强制工单方式的差评率、自行接单方式的差评率，并将其分别记为、；第三步，通过将一定时期内各工单的差评订单的评价分成各个词组，并通过语义识别的方式与工单服务存储数据库工单差评的关键词进行比对，分析得出派送方式造成的差评订单数量，并将其记为；第四步，通过派送方式造成的差评订单、强制工单对应的各差评订单、自行接单对应的各差评订单计算得到工单方式造成的差评率，并将其记为；所述工单方式评价分析模块对工单方式评价指数的分析方式为：根据强制工单方式的差评率、自行接单方式的差评率、工单方式造成的差评率计算得到工单方式评价指数，并将其记为，；工单服务综合分析模块用于根据工单量的合理程度、工单方式的合理程度、工单方式评价指数计算得到工单服务的综合评价指数，并将其记为，，其中、、分别表示工单量的合理程度、工单方式的合理程度、工单方式评价指数的影响因子系数，且。

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