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申请/专利权人：中国联合网络通信集团有限公司

摘要：本公开提供一种通话质量的感知方法、装置、设备及计算机可读存储介质，包括：采集用户的历史通话数据，并根据历史通话数据确定用户行为特征；根据用户的历史通话话单、用户行为特征、投诉记录、确定异常通话行为；接收增量通话话单，并根据异常通话行为、增量通话话单感知新增异常通话行为。本公开提供的通话质量感知方法、装置、设备及计算机可读存储介质中，可以利用历史数据确定出异常通话行为，在生成增量通话话单后，可以基于确定的异常通话行为在其中进行分析，能够及时感知到新增异常通话行为，从而可以结合感知结果制定用户维护策略，以降低由于通话质量差产生的用户流失情况。

主权项：1.一种通话质量的感知方法，其特征在于，包括：采集用户的历史通话数据，并根据所述历史通话数据确定用户行为特征；根据所述用户的历史通话话单、所述用户行为特征、投诉记录、确定异常通话行为；接收增量通话话单，并根据所述异常通话行为、所述增量通话话单感知新增异常通话行为；所述根据所述用户的历史通话话单、所述用户行为特征、投诉记录、确定异常通话行为，包括：根据所述用户行为特征、所述历史通话话单确定异常通话行为；根据所述投诉记录对所述异常通话行为进行补充；所述根据所述用户行为特征、所述历史通话话单确定异常通话行为，包括：根据所述历史通话话单确定通话行为，并根据所述用户行为特征在所述通话行为中确定第一异常通话行为，根据所述第一异常通话行为确定异常阈值；所述根据所述投诉记录对所述异常通话行为进行补充，包括：根据所述投诉记录确定与所述投诉记录对应的异常话单，若所述异常话单中的通话行为没有被认定为第一异常通话行为，则将所述异常话单中的通话行为确定为第二异常通话行为，并根据所述第二异常通话行为修正所述异常阈值；所述根据所述异常通话行为、所述增量通话话单感知新增异常通话行为，包括：根据所述增量通话话单确定增量通话行为；根据所述异常通话行为在所述增量通话行为中确定新增异常通话行为；所述根据所述异常通话行为、所述增量通话话单感知新增异常通话行为，包括：根据所述增量通话话单确定增量通话行为；根据所述异常阈值在所述增量通话行为中确定新增异常通话行为。

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百度查询： 中国联合网络通信集团有限公司 通话质量的感知方法、装置、设备及计算机可读存储介质