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申请/专利权人：马上消费金融股份有限公司
摘要：本申请提供一种坐席分配方法、装置、设备、存储介质及程序产品，涉及计算机技术领域，该坐席分配方法包括：获取目标用户的坐席分配要求，以及获取用于坐席分配的路由策略图，路由策略图包括路由策略节点和路由策略节点间的连接关系，路由策略节点包括数据处理节点和不同媒体渠道坐席对应的路由对象节点；根据坐席分配要求和路由策略图中数据处理节点的节点配置信息，在路由策略图中确定目标用户的坐席分配路径；根据坐席分配路径中路由对象节点的节点配置信息，确定为目标用户分配的目标坐席。本申请中基于用户的坐席分配要求和适用于多种媒体渠道的路由策略图，能够为通过不同媒体渠道接入的用户分配合适的坐席，提高了坐席分配的效率。
主权项：1.一种坐席分配方法，其特征在于，包括：获取目标用户的坐席分配要求，以及获取用于坐席分配的路由策略图；所述路由策略图包括路由策略节点和路由策略节点间的连接关系，所述路由策略节点包括数据处理节点和不同媒体渠道坐席对应的路由对象节点；根据所述坐席分配要求和所述路由策略图中数据处理节点的节点配置信息，在所述路由策略图中确定所述目标用户的坐席分配路径；根据所述坐席分配路径中路由对象节点的节点配置信息，确定为所述目标用户分配的目标坐席。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 马上消费金融股份有限公司 坐席分配方法、装置、设备、存储介质及程序产品
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