申请/专利权人：广州视源电子科技股份有限公司

申请日：2018-09-05

公开（公告）日：2024-05-10

公开（公告）号：CN110879841B

主分类号：G06F16/36

分类号：G06F16/36;G06F16/332

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.05.10#授权;2021.07.06#实质审查的生效;2020.03.13#公开

摘要：本申请涉及一种知识条目推荐方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：获取目标对象对知识条目的评分值；根据目标对象对知识条目的评分值和预设的参考对象对知识条目的评分值进行协同过滤，从参考对象中提取与目标对象的相似度满足预设条件的对象，得到相似对象；根据相似对象对知识条目的评分值得到推荐条目并推送至目标对象。根据目标对象对知识条目的评分值对参考对象进行协同过滤，筛选出与目标对象的相似度满足预设条件的相似对象所关注的知识条目推送给目标对象。通过协同过滤发现目标对象的个性化和差异化需求，根据不同目标对象的需求实现针对性地推荐知识条目，能够精准推荐相应的知识条目，提高了知识条目的推荐效率。

主权项：1.一种知识条目推荐方法，所述方法包括：获取客户服务代表对知识条目的历史行为数据；根据所述历史行为数据和预设权重计算得到对应知识条目的评分值，所述评分值根据客户服务代表对知识条目的历史行为数据计算得到，用于量化客户服务代表对知识条目的行为，其中，所述知识条目用于所述客户服务代表进行阅读或培训的业务知识和服务技能，所述历史行为数据指记录对知识条目的历史行为的数据，所述历史行为包括浏览菜单、检索关键词、阅读内容，所述阅读内容包括阅读时长和阅读频次，所述历史行为数据包括知识条目菜单浏览频次、关键词含知识条目检索频次、知识条目内容阅读频次和知识条目内容阅读时长；根据所述客户服务代表对知识条目的评分值和预设的参考对象对知识条目的评分值进行协同过滤，从所述参考对象中提取与所述客户服务代表的相似度满足预设条件的对象，得到相似对象；根据所述相似对象对知识条目的评分值，计算对应知识条目的推荐值；根据各知识条目的推荐值进行初步筛选，得到初始推荐条目；根据客户服务代表对知识条目的历史行为数据，检测是否存在所述客户服务代表对所述初始推荐条目的历史行为；若不存在所述客户服务代表对所述初始推荐条目的历史行为，则将所述初始推荐条目作为推荐条目；若存在所述客户服务代表对所述初始推荐条目的历史行为，则根据所述客户服务代表对知识条目的历史行为数据，获取所述客户服务代表对所述初始推荐条目的阅读频率和阅读时长；当所述客户服务代表对所述初始推荐条目的阅读频率大于初始推荐条目的平均阅读频率时，则将所述初始推荐条目作为推荐条目；当所述客户服务代表对所述初始推荐条目的阅读频率小于或等于所述初始推荐条目的平均阅读频率，且所述客户服务代表对所述初始推荐条目的阅读时长大于所述初始推荐条目的平均阅读时，则将所述初始推荐条目作为推荐条目；将所述推荐条目推送至客户服务代表，所述客户服务代表用于根据所述推荐条目进行在线服务和离线学习，其中，所述在线服务，表征所述客户服务代表根据所述推荐条目提供的服务，所述离线学习，表征所述客户服务代表根据所述推荐条目补充知识点。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 广州视源电子科技股份有限公司 知识条目推荐方法、装置、计算机设备和存储介质

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