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申请/专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日：2024-03-20
公开（公告）日：2024-05-28
公开（公告）号：CN118095770A
主分类号：G06Q10/0631
分类号：G06Q10/0631;G06F16/215;G06F16/22;G06F16/245
优先权：
专利状态码：在审-实质审查的生效
法律状态：2024.06.14#实质审查的生效;2024.05.28#公开
摘要：本申请提供一种在途工单的超时预警方法、装置、设备和存储介质，涉及通信技术领域。该方法通过分别获取集成系统与公客系统中在途工单的工单数据，并将工单数据导入系统数据库，形成第一数据表。根据多个候选在途工单的受理时刻、受理部门以及当前时刻对多个候选在途工单进行标记处理，得到至少一个目标在途工单，并根据至少一个目标在途工单，生成第二数据表。根据第二数据表对至少一个目标在途工单进行颜色标注处理，得到颜色标注结果，并发送给大屏展示模块。根据第二数据表对每个目标在途工单进行短信超时预警处理。该方法将在途工单的数据进行集合与标注，进一步加强对工单的跟踪、调度与管理，实现对在途工单的全面实时监控。
主权项：1.一种在途工单的超时预警方法，其特征在于，所述方法包括：分别获取集成系统与公客系统的接口协议；根据所述接口协议获取在途工单的工单数据，并将所述工单数据导入系统数据库，形成第一数据表，所述工单数据包括：多个候选在途工单的受理时刻及受理部门；根据所述多个候选在途工单的受理时刻、受理部门以及当前时刻对所述多个候选在途工单进行标记处理，得到至少一个目标在途工单，并根据所述至少一个目标在途工单，生成第二数据表，所述至少一个目标在途工单为所述多个候选在途工单中的部分或全部，所述第二数据表用于指示所述至少一个目标在途工单的标记信息；根据所述第二数据表对所述至少一个目标在途工单进行颜色标注处理，得到颜色标注结果，并将颜色标注结果发送给大屏展示模块；根据所述第二数据表对每个目标在途工单进行短信超时预警处理。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国联合网络通信集团有限公司 在途工单的超时预警方法、装置、设备和存储介质
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