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申请/专利权人：深圳金赋科技有限公司
摘要：本发明公开了一种基于线上产品智能送策的智能客服系统，涉及人工智能技术领域，包括问答知识库构建以及多模型构建；问答知识库构建，根据用户会问到的问题种类、相似问题、问句模板在内的多维度数据，对用户的问答语料进行搜集，形成基于智能送策的问答知识库；多模型构建，通过搭建多个模型，用于对问题相似度的测算，从而对用户问题进行直接回答或相似问题推荐，实现智能回复。该基于线上产品智能送策的智能客服系统，通过设置先进的自然语言处理技术，高效准确地检索政策信息，并向用户提供快速准确的答案，用户可以轻松地查询政策内容、了解政策变化、获取政策解读等信息，无需等待人工客服的处理，大大提高了信息获取的效率和便利性。
主权项：1.一种基于线上产品智能送策的智能客服系统，其特征在于，包括问答知识库构建以及多模型构建；问答知识库构建，根据用户会问到的问题种类、相似问题、问句模板在内的多维度数据，对用户的问答语料进行搜集，形成基于智能送策的问答知识库；多模型构建，通过搭建多个模型，用于对问题相似度的测算，从而对用户问题进行直接回答或相似问题推荐，实现智能回复；该智能客服系统构建的模型包括意图识别模型、语义相似度模型以及检索模型；所述意图识别模型，用于实时预测用户的问题意图，对不同问题意图进行针对性回复；所述检索模型，用于计算用户问题与问答知识库问题的相似度，给用户检索相似的问题，匹配用户输入的问题的答案；所述语义相似度模型，为检索模型提供约束作用，防止检索模型出现毫不相关的问题被检索到。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 深圳金赋科技有限公司 一种基于线上产品智能送策的智能客服系统
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