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申请/专利权人：国网安徽省电力有限公司信息通信分公司
申请日：2024-03-14
公开（公告）日：2024-06-11
公开（公告）号：CN118173092A
主分类号：G10L15/22
分类号：G10L15/22;G10L15/01;G10L15/18;G10L15/20;G10L15/06;G10L15/16
优先权：
专利状态码：在审-公开
法律状态：2024.06.11#公开
摘要：本发明公开了一种基于AI语音交互的在线客服平台。该基于AI语音交互的在线客服平台，包括：电力问题语音数据获取模块、电力问题语音识别理解分类模型构建模块和AI自动交互模块和功能测试模块。本发明通过对电力问题语音数据进行降噪、构建电力问题语音文本数据库、声学模型训练、语言模型训练和文本分类，构建电力问题语音识别理解分类模型，从而根据电力问题语音识别理解分类模型和AI语音交互分类检索库自动选择交互的答复，对AI自动交互模块进行整体功能测试，根据功能测试的结果得到语音交互准确系数再次调整优化，进而有效提高在线客服平台中AI语音交互的准确性，解决了现有技术中，存在难以有效提高AI语音交互的准确性的问题。
主权项：1.一种基于AI语音交互的在线客服平台，其特征在于，包括：电力问题语音数据获取模块，用于获取电力问题语音数据；电力问题语音识别理解分类模型构建模块，用于对电力问题语音数据依次进行降噪、电力问题语音文本数据库构建、声学模型训练、语言模型训练和文本分类，构建电力问题语音识别理解分类模型；AI自动交互模块，用于根据电力问题语音识别理解分类模型和AI语音交互分类检索库自动选择交互的答复；功能测试模块，用于对AI自动交互模块进行整体功能测试，根据功能测试的结果得到语音交互准确系数，并据此重新调整电力问题语音识别理解分类模型的参数设置。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 国网安徽省电力有限公司信息通信分公司 一种基于AI语音交互的在线客服平台
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