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申请/专利权人：中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司
申请日：2024-04-11
公开（公告）日：2024-06-21
公开（公告）号：CN118229231A
主分类号：G06Q10/10
分类号：G06Q10/10;G06Q40/02;G06Q10/0631;G06F18/2431
优先权：
专利状态码：在审-公开
法律状态：2024.06.21#公开
摘要：本申请公开了一种工单流转方法、装置、电子设备及计算机可读介质，涉及计算机技术领域，一具体实施方式包括响应于工单流转请求，获取对应的工单数据；提取工单数据中的实体，基于实体从知识库中检索得到对应的子系统合集；响应于子系统合集为空，识别工单数据对应的工单类别，进而基于工单类别，确定对应的子系统；流转工单数据至子系统，响应于接收到子系统对工单数据的转派信息，更新工单类别与子系统的映射权重值；基于更新后的映射权重值，确定目标子系统，将工单数据流转至目标子系统。从而提高工单流转效率和准确率。
主权项：1.一种工单流转方法，其特征在于，包括：响应于工单流转请求，获取对应的工单数据；提取所述工单数据中的实体，基于所述实体从知识库中检索得到对应的子系统合集；响应于所述子系统合集为空，识别所述工单数据对应的工单类别，进而基于所述工单类别，确定对应的子系统；流转所述工单数据至所述子系统，响应于接收到所述子系统对所述工单数据的转派信息，更新所述工单类别与所述子系统的映射权重值；基于更新后的映射权重值，确定目标子系统，将所述工单数据流转至所述目标子系统。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司 一种工单流转方法、装置、电子设备及计算机可读介质
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