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申请/专利权人：戊午文化科技发展(杭州)有限公司
申请日：2024-04-17
公开（公告）日：2024-06-21
公开（公告）号：CN118230735A
主分类号：G10L15/22
分类号：G10L15/22;G10L15/26;G10L15/18;G10L13/08;G10L13/04
优先权：
专利状态码：在审-公开
法律状态：2024.06.21#公开
摘要：本申请涉及数字化交互技术领域，且更为具体地公开了一种语音客服数字化交互系统及方法，通过语音识别、自然语言处理和智能机器人技术，实现用户语音输入的文字转换、意图理解、知识库查询和回复生成的全流程。系统根据用户语音输入提取语音理解特征和知识库回复的语义特征，融合后通过分类器得出回复分类结果，最终利用智能语音合成引擎将适配的回复转为语音输出给用户，从而实现高效的智能语音客服交互。
主权项：1.一种语音客服数字化交互系统，其特征在于，包括：语音客服数据采集模块，用于获取待识别对象的语音数据，以及获取知识库中所有回复答案；语音客服数据处理模块，用于分别从所述待识别对象的语音数据和所述知识库中所有回复答案提取语音理解特征向量和各个回复答案的语义特征向量；语音客服数据融合模块，用于分别构造所述语音理解特征向量和所述各个回复答案的语义特征向量之间的基于各个回复答案的回复分类特征向量，并对所述各个回复答案对应的回复分类特征向量进行基于类概率的等效模型参数空间表达以得到各个回复答案对应的优化回复分类特征向量；语音客服数据分析模块，用于将所述各个回复答案对应的优化回复分类特征向量分别通过分类器以获得各个回复答案对应的分类结果，所述分类结果用于表示回复答案是否适配；语音客服回复模块，用于基于分类结果，通过智能语音合成引擎将适配的回复答案从文本转回语音，并播放给用户。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 戊午文化科技发展(杭州)有限公司 语音客服数字化交互系统及方法
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